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Volvo Car Portugal, S.A
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Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
-
Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Consumo de óleo volvo v60
Resolvida
2/10
João Socorro apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2023
Boa tarde,
O meu problema é o mesmo dos já aqui enunciados por outros proprietários da Marca Volvo. Tenho uma carrinha Volvo V60 D3 de 2016 com cerca de 170 000 kms e cujo consumo de oléo do motor é 0,5 l ou mais a cada 2.500 kms. Ou seja, ando com um reservatório de oleo no carro para repor logo que necessário. Queixei-me no concessionário volvo onde adquiri a viatura, substituíram as tampas das válvulas, sendo que estas seriam a originem do problema. No entanto, o problema mantem-se com elevados consumos de óleo. Posto isto só me resta aguardar resposta e apresentação da solução por parte da Volvo Portugal. Acho lamentável que até agora a Volvo não tenha apresentado uma solução para os elevados consumos de óleo de alguns veículos, que sendo um "defeito de fabrico", de nada serve remeter o problema para os concessionários.
A volvo tem ignorado este defeito de fabrico e os concessionário dizem que é normal os elevados consumos de óleo. Ou seja o prejudicado é o cliente, porque da Volvo o que temos assistido é um ignorar desta situação. Sou um amante da marca...., mas agora depois desta situação e da falta de consideração da Marca não penso mais em adquirir Volvos....é o premio que eu e muitos outros vamos dar a esta marca. Tive n viaturas de diversas marcas e nunca tive este problema, mas o mais grave é marca descartar-se do mesmo, remetendo-o para os concessionarios (que nada podem fazer), sendo este um defeito da Marca Volvo... que ainda se encontra por resolver e sem assunção de responsabilidades por pate desta Empresa/Marca:
João Socorro
O meu problema é o mesmo dos já aqui enunciados por outros proprietários da Marca Volvo. Tenho uma carrinha Volvo V60 D3 de 2016 com cerca de 170 000 kms e cujo consumo de oléo do motor é 0,5 l ou mais a cada 2.500 kms. Ou seja, ando com um reservatório de oleo no carro para repor logo que necessário. Queixei-me no concessionário volvo onde adquiri a viatura, substituíram as tampas das válvulas, sendo que estas seriam a originem do problema. No entanto, o problema mantem-se com elevados consumos de óleo. Posto isto só me resta aguardar resposta e apresentação da solução por parte da Volvo Portugal. Acho lamentável que até agora a Volvo não tenha apresentado uma solução para os elevados consumos de óleo de alguns veículos, que sendo um "defeito de fabrico", de nada serve remeter o problema para os concessionários.
A volvo tem ignorado este defeito de fabrico e os concessionário dizem que é normal os elevados consumos de óleo. Ou seja o prejudicado é o cliente, porque da Volvo o que temos assistido é um ignorar desta situação. Sou um amante da marca...., mas agora depois desta situação e da falta de consideração da Marca não penso mais em adquirir Volvos....é o premio que eu e muitos outros vamos dar a esta marca. Tive n viaturas de diversas marcas e nunca tive este problema, mas o mais grave é marca descartar-se do mesmo, remetendo-o para os concessionarios (que nada podem fazer), sendo este um defeito da Marca Volvo... que ainda se encontra por resolver e sem assunção de responsabilidades por pate desta Empresa/Marca:
João Socorro
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2023
9 de fevereiro 2023
Caro João Socorro,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Mais esclarecemos que as viaturas e anomalias reportadas são sempre analisadas casuisticamente, isto é, caso a caso.
Não obstante a Volvo Car Portugal não prestar assistência Após-Venda de forma direta, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados que nos disponibilizou, não encontramos registo de processos relacionados com o que nos reporta.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Mais esclarecemos que as viaturas e anomalias reportadas são sempre analisadas casuisticamente, isto é, caso a caso.
Não obstante a Volvo Car Portugal não prestar assistência Após-Venda de forma direta, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados que nos disponibilizou, não encontramos registo de processos relacionados com o que nos reporta.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
11 de abril 2023
Boa tarde. Como é possivel a reclamação ser dada por resolvida "Resolvida" se o problema que tenho na viatura persiste? O stand/concessionário nada pode fazer visto ser um defeito de fabrico das viaturas. A marca através deste portal diz que a reclamação está resolvida!!??
17 de abril 2023
Caro João Socorro,
Muito agradecemos o seu novo contacto.
Não obstante lamentarmos a sua insatisfação, reiteramos o conteúdo da nossa comunicação anterior.
A Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo essa atividade assegurada através da Rede de Oficinas Volvo.
Caso pretenda a situação relatada analisada pelo nosso Apoio a Clientes, solicitamos que remeta a sua exposição para o canal indicado para esse efeito.
Relembramos, assim, os contactos:
Tel: 800 910 002
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
Muito agradecemos o seu novo contacto.
Não obstante lamentarmos a sua insatisfação, reiteramos o conteúdo da nossa comunicação anterior.
A Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo essa atividade assegurada através da Rede de Oficinas Volvo.
Caso pretenda a situação relatada analisada pelo nosso Apoio a Clientes, solicitamos que remeta a sua exposição para o canal indicado para esse efeito.
Relembramos, assim, os contactos:
Tel: 800 910 002
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
João Socorro avaliou a marca
20 de abril 2023
Penso que forma como foi dada resposta ao assunto é tão-só uma forma de escamotear a situação. A resolução foi remetida para o "stand/concessionário" e este não tem forma de resolver, uma vez que a situação tem a ver com um defeito de fabrico que deverá ser reconhecido pela marca. E a marca não o fez.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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