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Volvo Car Portugal, S.A
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Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
-
Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Insatisfação
Resolvida
9/10
Gisela Pinheiro apresentou a reclamação
16 de maio 2023
Bom dia,
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e pedir uma ajuda.
Adquiri o veiculo em questão em 2017, o qual 2 semanas depois me deu o primeiro problema tendo que ser levado para oficina.
A partir daí, todos os anos tem havido sempre problemas com a válvula da EGR ou peças relacionadas com a mesma.
Levou a primeira válvula ainda em garantia, em 2021 colocámos um radiador da EGR e em 2022 uma Válvula EGR.
Neste momento tenho o carro novamente com problemas e a oficina diz que é novamente o radiador da EGR. Tratando-se de uma peça nova sei que tem 2 anos (e julgo que atualmente são 3). Infelizmente a data da fatura da mesma é de dia 07/05/2021, pelo que foi recusado a colocação da mesma pela garantia 8 dias depois. Acho inadmissível uma marca como a Volvo não apoiar os clientes numa situação desta. Até porque quando optámos por esta marca era porque nos dava alguma confiança e nunca pensámos ter todos os anos uma despesa absurda.
A escolha de comprar um Volvo recaía sobre a confiança e garantia de qualidade que pelos vistos era completamente errada.
Com todos estes problemas vemo-nos obrigados a pensar em mudar de veiculo, que inicialmente estaria como opção a Volvo, mas neste momento nada me faz querer isso.
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e pedir uma ajuda.
Adquiri o veiculo em questão em 2017, o qual 2 semanas depois me deu o primeiro problema tendo que ser levado para oficina.
A partir daí, todos os anos tem havido sempre problemas com a válvula da EGR ou peças relacionadas com a mesma.
Levou a primeira válvula ainda em garantia, em 2021 colocámos um radiador da EGR e em 2022 uma Válvula EGR.
Neste momento tenho o carro novamente com problemas e a oficina diz que é novamente o radiador da EGR. Tratando-se de uma peça nova sei que tem 2 anos (e julgo que atualmente são 3). Infelizmente a data da fatura da mesma é de dia 07/05/2021, pelo que foi recusado a colocação da mesma pela garantia 8 dias depois. Acho inadmissível uma marca como a Volvo não apoiar os clientes numa situação desta. Até porque quando optámos por esta marca era porque nos dava alguma confiança e nunca pensámos ter todos os anos uma despesa absurda.
A escolha de comprar um Volvo recaía sobre a confiança e garantia de qualidade que pelos vistos era completamente errada.
Com todos estes problemas vemo-nos obrigados a pensar em mudar de veiculo, que inicialmente estaria como opção a Volvo, mas neste momento nada me faz querer isso.
Data de ocorrência: 12 de maio 2023
16 de maio 2023
Cara Gisela Pinheiro,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando, naturalmente, a insatisfação manifestada.
No seguimento do seu contacto, permita-nos informar que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados que nos disponibilizou, não encontramos registo de processos relacionados com a situação que nos reporta.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que nos remeta a sua exposição, identificando a viatura (matrícula e/ou VIN), bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Número grátis)
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando, naturalmente, a insatisfação manifestada.
No seguimento do seu contacto, permita-nos informar que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante, temos ao dispor dos nossos Clientes o Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados que nos disponibilizou, não encontramos registo de processos relacionados com a situação que nos reporta.
Assim, e caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que nos remeta a sua exposição, identificando a viatura (matrícula e/ou VIN), bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Número grátis)
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
Assim que for rececionada a sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
16 de maio 2023
Cara Gisela Pinheiro,
Muito agradecemos o retorno, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Sugerimos que a presente situação seja analisada junto do nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, sendo este efetivamente o canal mais indicado para o efeito, para salvaguardar, inclusive, a exposição pública dos seus dados pessoais (aconselhamos que retire os mesmos da mensagem anterior).
Relembramos os contactos:
Tel.: 800 910 002 (Número grátis)
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
No entanto, e com os dados facultados, iremos solicitar ao nosso Apoio a Clientes para entrar em contacto consigo.
Desta forma, iremos encerrar a presente reclamação por esta via, e solicitamos que aguarde um contacto por parte do nosso Apoio a Clientes, para dar início ao processo de análise da situação reportada.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
Muito agradecemos o retorno, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Sugerimos que a presente situação seja analisada junto do nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, sendo este efetivamente o canal mais indicado para o efeito, para salvaguardar, inclusive, a exposição pública dos seus dados pessoais (aconselhamos que retire os mesmos da mensagem anterior).
Relembramos os contactos:
Tel.: 800 910 002 (Número grátis)
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 21h | sábados, das 10h às 18h
E-mail: clientes@volvocars.com
No entanto, e com os dados facultados, iremos solicitar ao nosso Apoio a Clientes para entrar em contacto consigo.
Desta forma, iremos encerrar a presente reclamação por esta via, e solicitamos que aguarde um contacto por parte do nosso Apoio a Clientes, para dar início ao processo de análise da situação reportada.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
Gisela Pinheiro avaliou a marca
23 de maio 2023
O problema foi resolvido em tempo bastante satisfatório, indo de encontro ao meu pedido, com bastante profissionalismo. .
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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