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Volvo Car Portugal, S.A
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Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Pneus
Resolvida
10/10
Isabel Ribeiro apresentou a reclamação
29 de agosto 2023
O meu carro é novo e não vem com pneu sobresselente. Tive 2 furos este mês e a Volvo não resolve rapidamente.
A Volvo vende carros sem pneu sobresselente mas não tem um processo de resolver os furos de forma célere.
Quando as marcas decidiram vender carros sem pneus, têm que ter um processo para resolver o facto de terem vendido carros assim.
O reboque levou o carro ontem e a Volvo diz que precisa de mais de 1 dia para resolver um furo.
A Volvo vende carros sem pneu sobresselente mas não tem um processo de resolver os furos de forma célere.
Quando as marcas decidiram vender carros sem pneus, têm que ter um processo para resolver o facto de terem vendido carros assim.
O reboque levou o carro ontem e a Volvo diz que precisa de mais de 1 dia para resolver um furo.
Data de ocorrência: 29 de agosto 2023
29 de agosto 2023
Cara Isabel Ribeiro,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando, naturalmente, a insatisfação manifestada.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante a Volvo Car Portugal não prestar assistência Após-Venda, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados disponibilizados, não temos registo de exposição relativamente à situação reportada.
Assim, podemos solicitar ao nosso Apoio a Clientes que a contacte, no sentido de facultar os necessários esclarecimentos sobre o assunto que nos apresenta, no entanto, necessitamos da sua indicação e autorização para esse efeito.
Permanecendo ao seu inteiro dispor, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando, naturalmente, a insatisfação manifestada.
No seguimento do mesmo, informamos que a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade assegurada através da Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Não obstante a Volvo Car Portugal não prestar assistência Após-Venda, temos ao dispor dos nossos Clientes o nosso Apoio a Clientes, para análise e tratamento das exposições que os mesmos entendem endereçar-nos.
Pelos dados disponibilizados, não temos registo de exposição relativamente à situação reportada.
Assim, podemos solicitar ao nosso Apoio a Clientes que a contacte, no sentido de facultar os necessários esclarecimentos sobre o assunto que nos apresenta, no entanto, necessitamos da sua indicação e autorização para esse efeito.
Permanecendo ao seu inteiro dispor, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
29 de agosto 2023
Autorizo sim.
31 de agosto 2023
Cara Isabel Ribeiro,
Obtivemos conhecimento de que a situação reportada foi alvo de acompanhamento por parte do nosso Apoio a Clientes, tendo sido facultados os necessários esclarecimentos, bem como que a viatura se encontra numa Concessão Volvo, para reparação.
Caso entenda necessitar de esclarecimentos adicionais, poderá obter os mesmos junto da Concessão Volvo em causa, podendo também contar com o Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, que estará certamente disponível para o efeito.
Esperando poder continuar a contar com a sua preferência e confiança nos produtos e serviços Volvo, permanecemos ao seu inteiro dispor, e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Obtivemos conhecimento de que a situação reportada foi alvo de acompanhamento por parte do nosso Apoio a Clientes, tendo sido facultados os necessários esclarecimentos, bem como que a viatura se encontra numa Concessão Volvo, para reparação.
Caso entenda necessitar de esclarecimentos adicionais, poderá obter os mesmos junto da Concessão Volvo em causa, podendo também contar com o Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, que estará certamente disponível para o efeito.
Esperando poder continuar a contar com a sua preferência e confiança nos produtos e serviços Volvo, permanecemos ao seu inteiro dispor, e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Isabel Ribeiro avaliou a marca
5 de outubro 2023
Os veículos Volvo são ótimos. O facto de não terem pneu sobresselente é um ponto negativo. A assistência foi má.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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