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Volvo Car Portugal, S.A
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Sucessivos avisos de falta de óleo
Resolvida
Jorge Barroso apresentou a reclamação
25 de janeiro 2024
Em Janeiro de 2023, quando fui realizar a revisão periódica, alertei para a situação de ter um aviso que o carro me pedia 0.5l de oleo no motor. Realizou-se a revisão, em que um dos serviços foi a mudança de óleo, e o aviso do carro desapareceu. Até ai tudo certo. Passados 4 meses na minha viatura volta a aparecer o alerta de ser necessario 0.5l de oleo no motor e logo depois 1l. Achei estranho e contactei a oficina Litocar em leiria para questionar o porquê de tal situação, ao qual me foi dito que era normal porque a marca previa a mudança de oleo entre manutenções, mas que o melhor seri uma deslocação até à oficina de forma a reporem o nível do óleo e verificarem se estava tudo bem. Desloquei me então a oficina em questão e o que fizeram foi repor o nível do oleo segundo o protocolo da Marca e que para uma avaliação melhor teria de seguir um rigoroso protocolo executado pela Marca com algumas sucessivas mudanças de oleo e pesagens do veículo. A reposição do nível de óleo foi me cobrado sendo com um preço de mão de obra elevadissivo e o alerta no veiculo desapareceu. Passados mais 4/5 meses o alerta voltou a aparecer para meu espanto. Sendo que iria fazer a revisão novamente em janeiro de 2024 optei por comprar eu e colocar o óleo no veiculo. Em janeiro de 2024 fui entao fazer novamente a revisão periodica mas desta vez nao optei pela oficina volvo. Sendo o seu orcamento demasiado caro e por achar que o serviço não era o melhor. Optei então pela revisão numa oficina BOSCH. Espanto quando no dia da revisão me ligam da oficina BOSCH a dizer que identificaram um problema no meu carro. O meu carro perde óleo do motor pela tampa da valvula e esse óleo fica depositado na forra. Resumindo, andei a pagar reabastecimentos de óleo e revisões periódicas em Oficinas oficiais Volvo e nunca me detetaram o problema e acima de tudo o facto de andar demasiado tempo com o problema da perda de óleo. Fico com a sensação que o serviço prestado não é o melhor e o mais profissional. Bastante desiludido com os serviços Volvo.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2024
25 de janeiro 2024
Caro.(a) Sr.(a), Jorge Barroso.
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
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Entraremos em contacto consigo assim que possível.
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A sua Equipa Volvo
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19 de fevereiro 2024
Caro Jorge Barroso,
Na sequência deste processo, obtivemos conhecimento de que, entretanto, terá rececionado resposta através do nosso Apoio a Clientes, a qual reiteramos.
Neste sentido, encerramos a presente reclamação neste Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual estará certamente disponível para analisar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Na sequência deste processo, obtivemos conhecimento de que, entretanto, terá rececionado resposta através do nosso Apoio a Clientes, a qual reiteramos.
Neste sentido, encerramos a presente reclamação neste Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual estará certamente disponível para analisar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
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