Wallbox - Avaria na wallbox dentro da garantia

Comprei uma Wallbox Pulsar Plus na Holanda. Mudei à pouco tempo a viver em Portugal novamente e a wallbox deixou de funcionar.
Tenho tentado com o vendedor na Holanda resolver o problema mas não consigo. Tentei então através do site da empresa Wallbox obter apoio para resolver o problema. Recebi inicialmente um feedback a dizer que estavam a analisar o caso ( Your Case Number is: 00603658). Mas vão passando semanas sem a wallbox a funcionar e com dificuldades a carregar o carro e sem respostas.
Inclusive enviei o numero de série da wallbox SN:511649 e não sei o que posso fazer para ter o que tenho direito, uma wallbox dentro da garantia e a funcionar.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Pinto

Um pouco desiludido com uma marca que tem já nome no mercado, mas que não trata os clientes como uma prioridade. Não é uma prática atual das grandes marcas. Continuo à espera de uma solução. Mas cada vez mais pessimista. Obrigado Wallbox.

Podem pelo menos dar uma resposta. Porque a indiferença é muito desagradável. Obrigado