Wells - Falha de campanha do seguro

Boa tarde.

A dia 13/09 fiz a adesão ao seguro keepmais, mediante o pagamento da primeira mensalidade foi efetuado a dia 14/09 ainda não me foi atribuído cupão ou saldo algum no cartão continente, mais acrescento que estive por mais de 42 minutos ao telefone com o vosso apoio ao cliente para nada ser resolvido a dia 18 de Outubro as 12:19h e novamente outra chamada as 13:03h , liguei para a linha que me indicou que tinha sido atribuído o cupão a semana anterior, que seria falha do continente, passaram a chamada, o continente não tem indicação alguma deste cupão ter sido atribuído, e devolveram a chamada mais uma vez, que foi parar à linha "keep zero" gastei 42 mins a tentar resolver este problema em vão, e agora mais uma resposta ambígua à minha questão.

Segue em anexo o que me foi indicado no dia da adesão e pagamento e o tempo de chamada hoje!

Foi me indicado que receberia um cupão no valor de 15 euros que após usar esse valor numa loja wells o saldo seria então revertido em saldo no cartão continente.

Até ao momento nada foi atribuído.

Mediante esta situação já foi enviado um email novamente a dia 18 de Outubro, novamente, sem resposta.

Hoje novamente liguei para a linha, mais uma vez, para não ter resolução alguma, irei proceder por sua vez à reclamação direta nas vias responsáveis necessárias.

Melhores Cumprimentos
Daniela Gomes

Ainda estou à espera de uma resolução