Wellindal - Não recebi a encomenda e ainda não recebi a devolução do valor

Efetuei uma compra de um produto (Maquina de Café) no dia 05-01-2018 com previsão de entrega no dia 16-01-2018, entretanto e após alguma troca de email fui informado que o produto que escolhi não existe para entrega, para proceder à escolha de outro, referenciei que ao entrar no site verifico que o produto se encontra para entrega imediata mas com um valor superior ao que paguei, pergunto por que motivo dizem que o produto se encontra esgotado?
Assim sendo solicitei o reembolso do valor que eu paguei, aqui ja vamos com 3 emails trocados e ainda não recebi o meu dinheiro.