Wellindal - Reembolso do valor da encomenda

A 16 de agosto de 2019 realizei uma compra de um produto. A data estimada da entrega era 2 ou 3 de setembro e dia 9 envie um mail à Wellindal a perguntar qual a data prevista de entrega. Eles responderam que o produto não estava disponível e que ofereceram a hipótese de cancelar o pedido. Pedi para o pedido ser cancelado e fazerem o reeembolso. Responderam que o reembolso ia ser feito no máximo até 14 dias. Passaram esses dias e questionei quanto tempo mais demoraria. Enviei mais 5 mails e sempre davam uma desculpa pelo tempo de demora. Até que nos ultimos 2 mails que enviei deixaram de responder.