Wellindal - Reembolso não efetuado

Encomendas foram efetuadas em nome da minha mulher Sofia Figueiredo, com confirmação das transferências de valores a 11 e a 18 de dezembro 2019. quando os prazos de entrega expiraram, contactamos para resolver a questão. A Wellindal afirmou que os artigos não estavam disponíveis para entrega (apesar de no site os mesmos artigos estarem fixados com "Disponibilidade elevada". Ainda assim, demos o benefício da dúvida e tentámos trocar por outros artigos. De novo, a mesma resposta, com a tentativa de desviar a compra para os artigos com Entrega Imediata (ou outro termo similar). Como não tinham produto para nos satisfazer, pedimos reembolso dos valores pagos e cancelamento das encomendas. Noto no dia de hoje, 30/01/2020, que uma das encomendas ainda está ativa, e não fomos ainda reembolsados, passados mais de 14 dias úteis, prazo máximo mencionado pela Wellindal para o efeito (recebemos esta informação a 09/01/2020). Pretendemos o reembolso o mais rápido possível.