Wellindal - Reembolso não realizado

No dia 30/08/2020 fiz a compra de um produto (papel de parede) no valor de 97,44€ e cuja encomenda é HYG-PT-200829234733ff4. A previsão de entrega era 10/09/2020. Como o produto não chegou na data prevista, no dia 11/09/2020 entrei em contato com o departamento de apoio ao cliente. Após alguns e-mails trocados, no dia 16/09/2020 foi me dito que o produto não estava disponível no momento. Sugeriram-me sugestões alternativas supostamente similares mas que NADA estavam relacionadas ao produto que encomendei. Então de imediato solicitei o cancelamento do pedido e consequente reembolso, cujo prazo máximo era de 14 dias úteis (06/10/2020).

No dia seguinte, 07/10/2020, entrei novamente em contato com o departamento de apoio ao cliente a questionar o motivo do reembolso não ter sido ainda realizado. Como resposta a este e-mail e aos demais que enviei a resposta foi exatamente a mesma: em resumo, lamentam o episódio e dizem que irão alertar o departamento financeiro para a realização do pagamento. Neste momento, tenho 3 e-mails com esta resposta.

Minha questão é : Por que o meu reembolso ainda não foi realizado? Quando será realizado ?

Aguardo resposta urgente.

A reclamação continua pendente.

Continuo à espera de resposta.

Ainda pendente.

Ainda não tenho nenhum posicionamento da empresa.

Reclamação ainda pendente de solução.

Reclamação ainda pendente.

Ainda pendente.

Pendente. Empresa não responde aos emails.

Pendente. Empresa não responde aos emails.

Pendente. Empresa não responde aos emails.

Continuo a aguardar solução.

Não está resolvida.