Western Union - Pedido de devolução do dinheiro enviado que não foi levantando

Envio de dinheiro que o destinatário não pode levantar, a informação é que o nome e apelido não estavam completos. Como o destinatário tinha urgência tive que fazer outro envio desta vez com o nome completo e a transação foi concluída. Todo esse procedimento ocorreu no dia 10-10-2023. No dia 11 do mesmo mês enviei um e-mail solicitando o cancelamento da transferência que não pode ser recolhida e devolução da mesma. No dia 13-10-2013, recebi resposta na qual pedia que eu enviasse MTCN, que em sete dias úteis seria reembolsado o que infelizmente não aconteceu, apesar de posteriormente ter enviado vários e-mails sobre o mesmo assunto, nem se dignaram responder nem devolver o dinheiro, que são 400€. Espero que os responsáveis resolvam este assunto o mais breve possível. Todo processo foi realizado através da aplicação.
Obrigada.