Western Union - Pedido devolução do dinheiro enviado não concluído

Enviei dinheiro em 10-10-2023, não foi permitido ao destinatário levantar o acima referido porque o nome estaria supostamente errado. Entretanto fiz segundo envio que foi concluído. Mais tarde solicitei a devolução do primeiro obtive resposta que em sete dias receberia de volta o dinheiro que não foi levantando, mas isso aconteceu. Tenho enviado vários e-mails com o mesmo pedido não obtive resposta nem devolução do dinheiro
O procedimento foi realizado na aplicação do serviço western Union.
Muito obrigado