Worten - Aquecedor Kunft com defeito

Estou desde o início deste mês tentando devolver um aquecedor que quebrou com um mês de uso. Paguei pelo item que em um mês simplesmente parou de ligar. Desde então tento devolver o item para reparo, mas por estar com a campainha quebrada (já avisado por diversas vezes à Worten) a recolha nunca é feita (dependo que o condomínio do prédio resolva a questão). Pedi apenas uma simples ligação por telefone ou que a empresa tivesse mais inteligência para trabalhar, pois segundo consta (eu não tenho as informações, pois apenas avisam por e-mail que uma recolha será feita, mas sem qualquer registo) foram feitas várias tentativas de recolha no mesmo endereço sem sucesso e qualquer logística minimamente organizada observaria esta situação e tentaria abordagem de forma diferente.

Reforço que não existe a possibilidade de eu levar o item em uma loja, pois o custo não vale à pena. Sugeri deixar em um posto de recolha para facilitar para a própria Worten, mas também é proibido. Portanto, tudo que pude fazer, inúmeros contatos telefônicos, e-mails, etc, eu fiz. Dei diversas soluções e todas segundo a Worten eram impossíveis. Portanto, eu continuo com meu dinheiro preso, o item parado e a Worten não me dá uma solução que resolva de vez o problema. Dizem que precisam fazer uma nova tentativa de recolha, mas nos mesmos moldes de antes, sem garantir que vão me ligar ou agir de forma diferente.

Quero saber se precisarei recorrer à justiça para um caso simples que um telefonema pode resolver.