Worten - Artigo não recebido

Paguei em 11 dezembro um autorrádio cujo prazo de entrega era de 1 a 3 dias. A expedição, segundo a Worten, foi em 13 dezembro. Até ao momento não recebi a encomenda que se destinava a oferecer pelo Natal. Já telefonei duas vezes para o apoio ao cliente (a pagar), já me desloquei à loja onde deveria ser entregue, também duas vezes, na última das quais me disseram que iria ser contactado no dia seguinte o que não aconteceu. Também já enviei email ao apoio ao cliente do qual não obtive resposta. Para quando a resolução desta situação?

Ontem, 30 de Dezembro, pelas 16:51h, recebi um sms da worten com o seguinte texto:
"Olá António Rodrigues tentamos contactar , mas sem sucesso, no seguimento da sua reclamação 952858. Voltaremos a contactar durante o dia de hoje. Até breve."
Desconheço qual a forma como a worten me tentou contactar, por telefone não foi certamente, mesmo que eventualmente eu não tivesse ouvido ficaria sempre um registo, o que não aconteceu. Nem antes nem após o referido sms. Enviei um email às 18:45h que também não mereceu qualquer resposta da parte da worten.

No dia 2 de Janeiro, faz hoje uma semana, fui contactado por um colaborador da worten que no essencial pediu desculpa e prometeu solucionar a questão "o mais rapidamente possível". Parece-me que uma semana é mais do que razoável, no entanto até hoje nada, apenas silêncio. É inadmissível que a worten trate desta forma os seus clientes. Realço o facto de a worten manter à venda o produto que eu paguei no dia 11 de Dezembro.

Fui contactado pela worten, que assumiu que a encomenda se extraviou. Foi-me proposto o reembolso da quantia que paguei e a atribuição de um código de desconto com a diferença uma vez que nesse dia o produto estava mais caro. Aceitei esta proposta, o valor foi-me creditado hoje 20 Janeiro. Lamento que este processo tenha demorado tanto tempo a ser normalizado.