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Worten - Atraso na entrega
Resolvida
1/10
Sónia Pereira apresentou a reclamação
3 de maio 2019
Bom dia,
Tenho duas reclamações a fazer do serviço prestado pela Worten na entrega dos produtos.
No dia 6 de abril dirige-me à loja Worten Barcelos no qual adquiri um ferro c/ caldeira da marca Tristar ST-8917. Foi-me logo dito que o referido produto só chegaria à loja para posterior levantamento dia 24 de abril de 2019. Nesse dia, 24 de abril, ao final da tarde, desloquei-me propositadamente à loja para levantamento do produto. Foi-me transmitido, pela gerente da loja, que o ferro não tinha chegado, não se mostrado minimamente preocupada na resolução do problema, nem apresentou qualquer justificação para o sucedido. Até hoje, dia 3 de maio de 2019, o produto ainda não chegou, nem fui contactada para tentativa de resolução do problema.
A outra reclamação prende-se, também, com o atraso na entrega de um outro produto - Aspirador com Saco FLAMA 1670FL (A - 82 dB - Saco de pó: 1.5 L) - adquirido no dia 16 de abril de 2019 na loja online para entrega na loja Worten Barcelos (realizado o pago na íntegra do produto dia 17 de abril de 2019). A data de entrega do produto estaria prevista para dia 29 de abril. Até ao momento, não foi realizado qualquer contacto da referida loja para, pelo menos, dar uma justificação do atraso.
Para além do transtorno provocado pelo não uso-fruto dos produtos e de já ter efectivado o pagamento dos dois na totalidade, vou ter de, novamente, me deslocar à referida loja, obrigando me a gastar tempo e dinheiro.
Gostaria de obter o V/ feedback destes dois problemas apresentados.
Sónia Pereira.
Tenho duas reclamações a fazer do serviço prestado pela Worten na entrega dos produtos.
No dia 6 de abril dirige-me à loja Worten Barcelos no qual adquiri um ferro c/ caldeira da marca Tristar ST-8917. Foi-me logo dito que o referido produto só chegaria à loja para posterior levantamento dia 24 de abril de 2019. Nesse dia, 24 de abril, ao final da tarde, desloquei-me propositadamente à loja para levantamento do produto. Foi-me transmitido, pela gerente da loja, que o ferro não tinha chegado, não se mostrado minimamente preocupada na resolução do problema, nem apresentou qualquer justificação para o sucedido. Até hoje, dia 3 de maio de 2019, o produto ainda não chegou, nem fui contactada para tentativa de resolução do problema.
A outra reclamação prende-se, também, com o atraso na entrega de um outro produto - Aspirador com Saco FLAMA 1670FL (A - 82 dB - Saco de pó: 1.5 L) - adquirido no dia 16 de abril de 2019 na loja online para entrega na loja Worten Barcelos (realizado o pago na íntegra do produto dia 17 de abril de 2019). A data de entrega do produto estaria prevista para dia 29 de abril. Até ao momento, não foi realizado qualquer contacto da referida loja para, pelo menos, dar uma justificação do atraso.
Para além do transtorno provocado pelo não uso-fruto dos produtos e de já ter efectivado o pagamento dos dois na totalidade, vou ter de, novamente, me deslocar à referida loja, obrigando me a gastar tempo e dinheiro.
Gostaria de obter o V/ feedback destes dois problemas apresentados.
Sónia Pereira.
Data de ocorrência: 3 de maio 2019
6 de maio 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca
N/Refª 85504
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca
N/Refª 85504
6 de maio 2019
Ex.mo Srs.
Tal como informei o Sr. que me contactou do Apoio ao Cliente da Worten, no dia em que for levantar os dois produtos, irei fazer uma reclamação no Livro de Reclamações.
Continua a não existir uma resolução eficaz para o problema.
Continuo a não usufruir dos produtos e, por se tratar também de um ferro de engomar, estou a ter custos adicionais com o tratamento da roupa.
Cumprimentos,
Sónia Pereira.
Tal como informei o Sr. que me contactou do Apoio ao Cliente da Worten, no dia em que for levantar os dois produtos, irei fazer uma reclamação no Livro de Reclamações.
Continua a não existir uma resolução eficaz para o problema.
Continuo a não usufruir dos produtos e, por se tratar também de um ferro de engomar, estou a ter custos adicionais com o tratamento da roupa.
Cumprimentos,
Sónia Pereira.
21 de maio 2019
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca
N/Refª 85504
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca
N/Refª 85504
Sónia Pereira avaliou a marca
22 de maio 2019
Desrespeito pelo cliente
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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