Worten - Compra de pack ultrafino lenovo ideapead (portátil s145-15iwl-392+mochila+rato m170) + impressora

No dia 27/09/2019, entrei no site da worten vi um anuncio de uma oferta que me pareceu interessante, uma vez que precisava de um computador vi uma campanha com a seguinte designação "Pack Ultrafino LENOVO Ideapead (Portátil S145-15IWL-392+Mochila+Rato M170) + Impressora", como não tinha muita prática com o site iniciei a compra e a forma de o fazer era adicionar ao carrinho, contudo dizia que tinha de incluir a impressora, na dúvida liguei para a linha de apoio 808 100 007, ao qual a menina que me atendeu disse que não era necessário incluir no carrinho uma vez que fazia parte da oferta, e assim foi tirei a dúvida fui erradamente elucidado e fiz o pagamento por entidade e referência, tendo realizado a compra nº32204843, contudo no ato de entrega a impressora não veio, efetuei logo reclamação, com o nº 00666285 na loja, pois os próprios funcionários da loja disseram-me que o erro foi de quem me explicou, pois teriam de me ter dito que ao adicionar a impressora ao carrinho de compras dava um custo extra, custo esse que seria eliminado ao terminar a compra e não como a colega do apoio ao cliente me disse que não seria necessário adicionar a impressora, pois ela fazia parte da oferta. Como referi a compra foi realizada no dia 27/09/2019 e até hoje mesmo com reclamação efetuada a resposta do apoio é, está em análise, não acho esta situação aceitável, uma vez que como consumidor fui mal esclarecido, ainda por cima com o sistema de proteção de dados a chamada foi gravada e podem confirmar que fui mal informado e resolver o problema enviando a impressora para a loja mais perto da minha residência.
Espero agora que torno a minha queixa pública, que o meu problema que se encontra em "análise" seja resolvido o mais rápido possível. Pois estou extremamente desiludido com uma loja que até ao dia da compra tinha plena confiança.

Entraram em contacto comigo hoje, dizendo que a situação ainda se encontra em análise, aguardo uma resposta mais conclusiva.