Worten - Compra online de hoverboard acbk 6 5" preto com bolsa

No dia 24.03.19 efetuei uma encomenda do produto acima indicado, via mail com resposta por parte da Empresa Informática Pavón a confirmar a encomenda que teve o nr. 31084464-A. Foi rececionado o produto dia 27.03.19, era um presente de aniversário para uma criança e quando foi experimentar demos com a desagradável surpresa de que o produto não funcionava. Contactada a Worten no CC Vasco da Gama fui informada que apenas para o fornecedor espanhol deveria contactar via mail a apresentar a reclamação pois a Worten não poderia fazer nada. Enviei então um mail para o referido fornecedor espanhol (não teria de ser a própria worten a contactar o tal fornecedor visto estar a vender em nome da worten???) e a resposta foi que iriam proceder á recolha do produto para análise, tal como na verdade aconteceu. Mais uns tantos dias de espera e nada de respostas. Contactei novamente a empresa espanhola que me referiu estar a analisar a questão... pedi então a devolução do dinheiro pois já não tenho confiança naquele produto tendo sido informada de que iriam proceder á sua devolução pedindo-me o meu NIB para tal procedimento.
Estamos a dia 17 de Abril, não tenho produto nem dinheiro devolvido, uma criança triste e frustrada pois continua sem presente de aniversário muiito esperado e eu neste momento a achar que uma empresa como a worten com tanta publicidade que faz por todo o lado de que é a melhor empresa não se quer responsabilizar pelos fornecedores que tem, pois ao canalizar o cliente para o contato direto com o tal fornecedor desresponsabiliza-se da sua obrigação de satisfazer os seus clientes. O produto estava avariado deveria ser substituído de imediato e na loja ou então não ponham ao dispor os artigos para venda on-line sem a garantia de que são cumpridas as condições de compra/devolução estabelecidas por lei.
Solicito a imediata restituição do meu dinheiro e deveria ser ressarcida de todo o tempo que já dispendi com este assunto. Ressalvo ainda que mais uma vez me vou deslocar a uma loja fisica da Worten para apresentar a reclamação no livro vermelho de reclamações.
Aguardo uma resposta breve