Worten - Comprei uma TV com defeito e recusam a troca

Comprei uma televisão no sábado dia 12.09.2020 na Worten do La Vie Funchal, no momento da venda correu tudo bem, no entanto cheguei a casa e quando tiro a TV da caixa noto que está com defeito no acabamento da TV, tirei fotos e fui a loja reclamar, na loja recusaram a troca alegando que eu deitei a televisão no chão, a gerente da loja começou por dizer que não se podia responsabilizar pelo facto de ter levado a televisão no meu carro e referiu que eu posso ter a transportado mal, e que se fossem o pessoal da Worten a levar até minha casa que trocavam sem qualquer problema...ora muito bem isto não faz sentido nenhum, compro um material com defeito tive todo o cuidado em levar até casa e ainda me culpam por estar com defeito...se fosse da minha culpa não perdia o meu tempo nisto...a Gerente da loja diz que não podia trocar porque não pode colocar o artigo novamente à venda...liguei para a Samsung e disseram que é o dever da loja trocar o artigo...e caso não o façam a Samsung disse que devia recorrer aos meios legais...a Samsung referiu que é dever da loja trocar um artigo com defeito, referindo que a loja pode devolver o artigo a Samsung como defeituoso. No momento da venda o funcionário não confirmou a minha frente se estava tudo ok, falei com a gerente que estava a me culpar com uma coisa que não fiz, alertei a senhora que era dever do funcionário confirmar a minha frente...a Samsung disse que a loja falhou no processo de venda e que devem trocar...se não for feita a troca vou procurar a ADECO e logo de seguida o Provedor de justiça !!! O atendimento foi horrível a linha de apoio ao cliente da Worten não quis saber do problema !!!

Fui contactado pelo departamento de atendimento ao cliente da Worten após expor a reclamação aqui, expliquei o que aconteceu, ficaram de me dizer algo, fico a aguardar...

Continuo a espera de uma solução por parte da Worten, fui contactado a semana passada e disseram que depois diziam alguma coisa e até hoje nada...acho muito mau a forma como a Worten trata os clientes...para receber o dinheiro são muito simpáticos mas para resolver problemas fogem as suas responsabilidades !!!

Vou anexar aqui em privado mais uma foto de mais um defeito que em menos de 15 dias a TV apresenta vários defeitos no seu material mas a loja recusa a troca !!! Agora digam se isto é normal ?? A tampa da TV na parte detrás continua a abrir !!!

Após 3 semanas de batalha com a Worten, consegui a troca da televisão, ontem vieram recolher a TV que estava com defeito e entregaram uma nova, que está em perfeitas condições, vou marcar esta reclamação como resolvida, só tenho a lamentar a atitude da gerente de loja do La Vie Funchal, que não demonstrou vontade em ajudar, disse indirectamente que foi eu que parti a televisão, no qual já veio de fábrica assim, foi preciso passar lá noutro dia e um colega da Worten Resolve desmonstrou interesse em ajudar, um técnico foi lá a casa e constatou que era mesmo defeito de fabrico e solicitou a troca !!! Tenho de agradecer ao departamento de reclamações da Worten que soube lidar com a situação !!! Obrigado