Worten - Devolução de valor

Boa tarde,

Venho apresentar aqui o meu descontentamento perante a empresa Worten pelo péssimo serviço prestado no departamento Pós Venda.

Cerca de 2 a 3 semanas atrás mandei vir um MP4 na loja online, na qual possuo apenas como referência da compra, o meu nº de telemóvel: 916818302. Infelizmente quando o produto me chegou às mãos percebi que não cumpria as minhas necessidades e decidi devolve-lo com pedido de retorno do valor. Houve inumeros problemas com a empresa responsável do produto, situação que foi resolvida por mim ao fim de diversas chamadas para a mesma, dado que a Worten já tinha dado as ordens de recolha e indicou, numa primeira chamada, que não tinha nada a ver com o assunto. Isso não foi problema. O verdadeiro problema começou quando a recolha foi efectuada e desde então após diversas chamadas a única resposta que tenho é: "Já recebemos o produto, vai ter de aguardar...". Após analisar com mais detalhe as condições gerais de venda, indicava que o valor era recepcionado até 14 dias após a recepção do produto. Na passada quinta, dia 28, liguei novamente na qual fui muito bem atendida, tendo-me sido nessa altura indicado que de facto já tinha sido dado ordem do pagamento. Na altura foi-me confirmado os dados, infelizmente não pude confirmar os dados bancários, ao qual indicaram que iriam entrar em contacto posteriormente para me porem a par da situação. Essa chamada não chegou e voltei a ligar no dia seguinte onde me foi indicado , mais uma vez: "Estamos a verificar a situação, vai ter de aguardar...". Neste momento sinto-me extremamente insatisfeita com as respostas que me têm sido dadas, uma vez que apenas gostaria de saber o que realmente se passa: o nº de conta está errado, não fizeram a transferência, existe um erro nos dados, qual quer coisa que justificasse este atraso, mas nada justifica a falta de competência dos serviços.

O dinheiro, na altura estava a fazer-me falta para poder adquirir outro produto que só consegui encontrar na loja Worten, que a quando da deslocação junto da mesma fui novamente "alvo" de um serviço péssimo, desde ignorarem-me e posteriormnet a exigir efectuar a compra online e não em loja.

Acabei por desistir da aquisição desse mesmo produto, mas continuo a aguardar a devolução do valor do MP4, sem qualquer resposta concreta até então.

Obrigada,

Inês Vicente

Boa tarde,

Apenas para salientar que até à data não me foi data qualquer explicação do sucedido, assim como a devolução do valor em causa.

Por diversas vezes cheguei a entrar em contacto com a linha de apoio que indicava deixar instruções aos colegas do departamento responsável, que de facto chegaram a entrar em contacto comigo à cerca de 2 semanas no meu horário de expediente. Após solicitar contacto posterior, que nunca cheguei a receber, efectuei cerca de 5 chamadas a solicitar novo contacto, esse que nunca chegou.


Cumprimentos,

Inês Vicente

Boa tarde,

É com extrema indignação que indico que continuo a aguardar a devolução do valor em conta assim como uma explicação para a situação em questão.

Por diversas vezes liguei novamente para o apoio a cliente, tendo sido contactada à cerca de 3 semanas, onde solicitei, por estar não só no meu local de trabalho, mas assim como em horário de expediente e até à data, mesmo depois de mais de 4 chamadas efectuadas posteriormente, não obtive uma única chamada nem uma única resposta digna desse conceito!


Inês Vicente

Apenas para informar que até à data não tive nem devolução do valor nem qualquer esclarecimento ou resposta da situação apresentada.

Inês Vicente