Worten - Dolo na assistência técnica

Ex.mos Srs,
Foi comprado na loja da Worten 2 Emissores Térmicos Becken BTE35 cujos preços foram 119,99€ (refª 5601988289705) e 229,99€ (refª 5601988289729). A factura desta compra tem a refª FT AUU002/003124 de dia 30/03/2018.
A 20/06/2018, levei à Worten o aparelho maior (de 229,99€) completo para que fosse reparado porque o módulo de aquecimento terá saltado/deslocado. A Worten aceitou o equipamento e referiu que iria ser contactada para indicarem o que poderia ser feito. Esta entrega ficou registada com o processo de reparação 1038/219755.
Após algumas semanas recebi um telefonema da Worten a dar nota que seria necessária a substituição do Módulo de Aquecimento e que teria um custo de 50€. Aceitei que o trabalho fosse feito, pese embora não achar normal um aquecimento novo ter uma deficiência no módulo de aquecimento que tenha provocado o sucedido e que, adicionalmente, a mesma me tivesse sido imputada.

No dia 27/08/2018 recebi um sms a indicar que o aparelho estaria disponível para levantamento na loja do Centro Comercial Oeiras Park.
No inicio de Setembro fui efectuar o levantamento e foi com grande surpresa que fui confrontada com a entrega do equipamento em pior estado do que o que foi entregue, isto é o módulo de aquecimento totalmente destruido e sem as rodas de deslocaçao.
Confrontei o empregado que me atendeu que referiu que a nota do processo indicava que pelo facto de não haver previsão da entrega do módulo de aquecimento resolveram entregar o aparelho ao Cliente. Propunham um reembolso de 10% do custo do aparelho para comprar um novo.
Perante o exposto venho apresentar a minha reclamação pelos seguintes motivos:

O aparelho encontra-se no seu período de garantia e deixou de funcionar. Adicionalmente, só o deslocar de minha casa (Paço de Arcos) para a Loja mais próxima (CC Oeiras Parque) fez com que, como os suportes estavam partidos, o dano se agravasse no seu interior para total meu desconhecimento, como é óbvio pois não sou técnica. Total falta de qualidade no produto, da qual sou totalmente alheia como vossa cliente. Foi-me imputado este fato para a não cobertura da garantia. De imediato uma assumpção de má-fé pelos serviços da Worten, a qual qualifico, no mínimo, de "cobardia" corporativa - o equipamento estava em condições impecáveis!
Foi apresentado um orçamento de reparação que aceitei. Este fato vincula a Worten à respetiva reparação, uma vez que a mesma foi sujeita a um período de análise onde os Srs. fizeram a devida avaliação para que a mesma fosse devidamente executada.
Recebi um aparelho em pior estado que quando o entreguei. Quando recebi o SMS de levantamento foi-me apresentado aquele que supostamente era o aquecedor que tinha deixado... supostamente, porque não só não estava reparado, como estava em pior estado de quando o deixei (e.g. sem rodas). Perplexa com o serviço (não) realizado pela Worten, recusei-me em receber o equipamento naquelas condições e exigi a reparação e recondicionamento do equipamento pelo "desleixe" nas vossas instalações. Fui informada que nada seria feito, na vossa linguagem "... não haver previsão da entrega" de uma marca que é vossa, e o melhor que tinham para oferecer seria o reembolso mencionado supra, caso contrário que apresentasse uma reclamação.

Assim o estou a fazer.
Meus senhores, nada mais exijo que o compromisso que assumi, a entrega do equipamento devidamente reparado e nas condições com que o entreguei, contra o pagamento de 50€ pela reparação. Foi essa a responsabiliade que os Srs. assumiram no processo de reparação em causa.
Caso nada seja feito, os Srs concerteza ficarão contentes por terem enganado mais alguém... sim, não se pode colocar este processo noutros termos. É impossível. Pela minha parte... bom, o que os Srs fariam se estivessem na minha situação?
Solicito uma resposta, penso que é no mínimo digno.

Com os melhores cumprimentos,
M. Ceu Reis