Worten - Encomenda n. 33146606-a

No dia 9 de junho fiz uma compra on-line de um telemóvel Huawei P40 lite um cartão de memória e uma capa para o respetivo telemóvel.
O Fornecedor do telemóvel é marketplace -Infoled Alicante​.
Passado 2 dias recebi Msg da Worten a dizer para ir levantar a encomenda na loja de Elvas, onde me foi entregue o cartão de memória e a capa, dizendo que o telemóvel viria depois.
Estive na loja 2 vezes depois desta data e até ao dia 24, dia que me ligaram a pedir desculpa por terem aberto a encomenda para terem acesso ao meu contacto pois a caixa não continha nenhuma informação no exterior.
Fui nesse mesmo dia levantar o telemóvel.
Passado 2 dias, no fim de semana experimentei o telemóvel onde verifiquei que não correspondente às espectativas, tendo outro software não contém o play store nem tem o Google integrado e possui outro tipo de cartão de memória não compatível com o que tenho atualmente.
Fui á loja Worten em Elvas e disseram que tinha que tratar com o fornecedor, onde troquei várias mensagens e inclusive me enviou uma foto comprovativo da recepção do telemóvel na loja Worten em Elvas no dia 13 de junho...
Pergunto porque não me ligaram logo para ir levantar o telemóvel e só me ligaram no dia 24 , 11 dias depois?!?!?
Desta forma segundo o vendedor quando reclamei no dia 29 junho já tinha passado os 14 dias do prazo de reclamação para efetuarem devolução....
Pergunto quem se responsabiliza nestas situações, em que o telemóvel é entregue em loja e fica lá quase todo o tempo (14 dias ) tempo de experimentação / devolução....
Comprei um telemóvel porque o meu ficou limitado depois de uma queda a mensagem e telefonemas, preciso efetivamente de substituí-lo e não posso comprar outro sem resolver esta situação.
Fiz compra com o cartão universo em 3 meses sem juros e a semana passada já paguei a primeira prestação e não estou a usufruir da compra.
Aguardo resolução.
Cumprimentos
Nídia Paiva