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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Chamada para a rede fixa nacional -
World Trade Center
Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
2790-255 Carnaxide
Worten - Engano loja online
Resolvida
CLAUDIA OLIVEIRA apresentou a reclamação
21 de setembro 2019 (editada a 24 de setembro 2019)
No início do mês de Setembro adquiri um telemóvel xiaomi mi9 por um determinado valor e paguei com o cartão UNIVERSO.
Quando recebi o telemóvel percebi que não era o que eu tinha adquirido mas sim o xiaomi MI9SE.
Falei com a loja online e dirigi me à loja física no RIO SUL SHOPPING, e foi me aconselhado a esperar que um colega entrasse em contacto comigo para irem buscar o equipamento e fazer a devolução do crédito.
No dia 10 de Setembro a CHRONOPOST foi buscar o telemóvel e fiquei com um comprovativo.
Já estamos a dia 21 e ainda não há solução. Ou seja, tenho estado em permanente troca de emails e o que me dizem sempre é que tenho de aguardar que o equipamento dê entrada em armazém para fazerem o retorno do dinheiro e enviarem um cupão com o desconto para eu adquirir então o equipamento correcto. Visto ter sido um engano do próprio site a Worten responsabilizou-se e garantiu o telemovel pelo valor que estava online.
Bom até agora isto não é solução.
Demora assim tanto tempo darem conta que o tlm chegou ao armazém??
A devolução do crédito vai ser realizada para depois fazer outra vez o pedido à mesma entidade (Universo)? Estando já a ser debitado da minha conta a primeira mensalidade??
Quero é exijo isto resolvido com a maior brevidade!
Quando recebi o telemóvel percebi que não era o que eu tinha adquirido mas sim o xiaomi MI9SE.
Falei com a loja online e dirigi me à loja física no RIO SUL SHOPPING, e foi me aconselhado a esperar que um colega entrasse em contacto comigo para irem buscar o equipamento e fazer a devolução do crédito.
No dia 10 de Setembro a CHRONOPOST foi buscar o telemóvel e fiquei com um comprovativo.
Já estamos a dia 21 e ainda não há solução. Ou seja, tenho estado em permanente troca de emails e o que me dizem sempre é que tenho de aguardar que o equipamento dê entrada em armazém para fazerem o retorno do dinheiro e enviarem um cupão com o desconto para eu adquirir então o equipamento correcto. Visto ter sido um engano do próprio site a Worten responsabilizou-se e garantiu o telemovel pelo valor que estava online.
Bom até agora isto não é solução.
Demora assim tanto tempo darem conta que o tlm chegou ao armazém??
A devolução do crédito vai ser realizada para depois fazer outra vez o pedido à mesma entidade (Universo)? Estando já a ser debitado da minha conta a primeira mensalidade??
Quero é exijo isto resolvido com a maior brevidade!
Data de ocorrência: 21 de setembro 2019
23 de setembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes
N/Refª 630775
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes
N/Refª 630775
23 de setembro 2019
Pedidos de desculpa, telefonemas e emails já não me chegam. Têm esta semana para resolver. Senão o caso irá ser resolvido de outra forma e com conhecimento público.
Cláudia de Oliveira
Cláudia de Oliveira
23 de setembro 2019
Pedidos de desculpa, telefonemas e emails já não me chegam. Têm esta semana para resolver. Senão o caso irá ser resolvido de outra forma e com conhecimento público.
Cláudia de Oliveira
Cláudia de Oliveira
23 de setembro 2019
Pedidos de desculpa, telefonemas e emails já não me chegam. Têm esta semana para resolver. Senão o caso irá ser resolvido de outra forma e com conhecimento público.
Cláudia de Oliveira
Cláudia de Oliveira
23 de setembro 2019
Pedidos de desculpa, telefonemas e emails já não me chegam. Têm esta semana para resolver. Senão o caso irá ser resolvido de outra forma e com conhecimento público.
Cláudia de Oliveira
Cláudia de Oliveira
9 de outubro 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes
N/Refª 630775
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes
N/Refª 630775
Comentários
Reclamações semelhantes
Não és caso único, eu comprei no dia 31 de Agosto e fizeram-me o mesmo.
Até hoje não me conseguiram resolver a situação.
Por mais telefonemas que se faça todos os dias, não sabem resolver.
Incompetência até mais não... Também eu aguardo desde 7 de Setembro. Artigo pago, artigo nada, reembolso nada e resposta aos inúmeros mails e reclamações, menos que nada. É gozarem com quem lhes paga o ordenado...
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