Worten - Garantia não cobre

Comprei o telemovel Samsung Galaxy J7 2017 no dia 23 de Dezembro de 2017...foi uma prenda de natal ao qual estimo muito bem com capa e pelicula protetora, nao houve nunca alguma queda ou danificação no produto.
No final de Junho de 2018 o ecrã começou a falhar nas teclas e depois uma mancha roxa no canto inferior do telemóvel.
O mesmo continuava a trabalhar bem mas visto ter pouco tempo de uso decidi leva lo a assistência técnica e usufruir da garantia de 2 anos para reparar qualquer defeito.
Levei o tlm na Worten do Oeirasparque onde o mesmo foi comprado. Acionei a garantia no dia 04/07/2018 as 18:26.
Fiquei sem resposta ate o dia 25/07 ao qual apos 3 tentativas consegui falar no servico de garantia e um senhor informou me que o telemovel nao era reparado pela garantia nao me soube explicar o porque uma vez que alegou que o problema deve se a pressão no tlm que isto é normal acontecer.
Disse que o arranjo era 70e poucos euros mais iva sem me dar um preço ao certo. Disse que precisava do tlm o mais rapido possivel pois dependo dele pra muitas coisas e queationei o facto de nao me terem contactado.
Estou devera muito indignada com a situação e exijo esclarecimentos.
Aguardo resposta