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Worten - Inaceitável gestão e atraso de entrega de encomendas
Resolvida
8/10
Daniel Costa apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
Boa tarde,
Serve esta reclamação para denunciar a ação da Worten, nas duas encomendas citadas acima, como inacreditavelmente amadora e incompatível com a posição e valores da marca no mercado.
Não só marcaram uma das encomendas (termina em **527) como "Entregue" quando a mesma não foi sequer enviada, como não processam sequer o envio dum artigo pertencente a outra encomenda (termina em **218), cujo o pagamento foi comprovado por mim via email.
Mais, após ter gasto muito tempo e dinheiro em várias chamadas para o número do apoio ao cliente, nenhum agente consegue resolver o problema, terminando estes todas as chamadas com: "vamos investigar e será contactado em breve". Nunca, durante as semanas em que esta situação se arrasta, fui contactado nem uma solução encontrada.
Neste momento, a Worten tem o meu dinheiro e eu não tenho nem os meus artigos ou um reembolso.
Cumprimentos,
Daniel
Serve esta reclamação para denunciar a ação da Worten, nas duas encomendas citadas acima, como inacreditavelmente amadora e incompatível com a posição e valores da marca no mercado.
Não só marcaram uma das encomendas (termina em **527) como "Entregue" quando a mesma não foi sequer enviada, como não processam sequer o envio dum artigo pertencente a outra encomenda (termina em **218), cujo o pagamento foi comprovado por mim via email.
Mais, após ter gasto muito tempo e dinheiro em várias chamadas para o número do apoio ao cliente, nenhum agente consegue resolver o problema, terminando estes todas as chamadas com: "vamos investigar e será contactado em breve". Nunca, durante as semanas em que esta situação se arrasta, fui contactado nem uma solução encontrada.
Neste momento, a Worten tem o meu dinheiro e eu não tenho nem os meus artigos ou um reembolso.
Cumprimentos,
Daniel
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
22 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 790870
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira
N/Refª 790870
22 de novembro 2019
Agradeço a disponibilidade, fico então a aguardar por uma solução para ambos os problemas descritos acima.
Cumprimentos,
Daniel
Cumprimentos,
Daniel
4 de dezembro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 790870), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Daniel Costa avaliou a marca
25 de novembro 2019
Resposta glaciar da equipa do apoio ao cliente contrasta com a rapidez do dpto. online após a colocação da queixa. Agradeço à Worten o desbloqueio da situação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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