Worten - Iphone 17 pro max defeito de hardware / devolução

O meu iPhone 17 Pro Max 256gb cinzento que encomendei a meio de setembro e só chegou dia 5/11. Durante 1 semana noite que o telefone estava com comportamento esquisito no ecrã, tinha ums glitchs roza que apareciam aleatoriamente no ecrã.
Inicialmente pensei ser um bug do iOS pois sou um user que gosta de testar as versoes betas dos mesmos quando saiem para ajudar a marca a fazer debug de problemas e tendo eu um emprego de software developer. Esperei que saísse a nova versão do iOS que saiu dia 12/11 e o problema subsistiu. Tentei formatar definições de fábrica, procurei em forums e encontrei pessoas com o mesmo problema que eu com outras mesmas a apontar para o facto ser resultado de um defeito de hardware no equipamento. Aas formatações não resultaram em nada e decidi então deslocar-me à Worten para tentar resolver o problema. Quando cheguei à worten expus o problema ao técnico e o mesmo indicou que necessitavam de 48h para testar o telefone e que após essas 48h caso não fosse contactado devia ir à loja saber do problema. Como é de prever não fui contactado e tive que ir à loja no dia 15/11 por volta das 17h / 18h saber do que se passava com o meu equipamento. Quando finalmente fui atendido o técnico disse que testaram o telefone e realmente o problema foi detetado, disse-me também que os testes feitos foram correr um video 4k, mexer um bocado no telefone e verificar updates, o que não faz sentido num equipamento deste valor ter testes tão básicos e rudimentares. Disse então ao técnico que o problema não podia continuar pois estava sem telefone há 48h e a worten parecia não querer saber da minha situação pois não me tentou contactar para avisar que os testes tinham terminado. Pedi para fazer a devolução do aparelho e o técnico disse-me que não iam aceitar a devolução sem fazer mais testes e que precisavam de desbloquear o meu telefone totalmente para formatar para uma versão anterior do software para validar o problema ser mesmo de hardware. Pedi para chamar o gerente e expliquei a situação e o mesmo garantiu-me que era um problema de software e que já tinha sido detetado em outras wortens pelo país e apenas era necessário fazer um rollback da versão, mesmo eu afirmando que a apple não tinha tido queixas sobre o software beta nesse sentido nem a loja da iStore no oeiras parque tinha sido avisada de tal problema. Contrariado fui forçado a aceitar a condição fazendo-me ficar sem telefone mais uns dias sem estimativa. O técnico pediu-me para desativar o modo anti roubo por volta das 18.20 e disse-me que teria que voltar à loja 1h depois para desativar o resto das medidas de segurança para ele poder então formatar o telefone. Fiquei esperei e vi o processo de formatação começar e tive a gentileza de explicar ao técnico que o que ele estava a fazer não fazia rollback na versão do iOS e que teriam que ligar o telefone a um pc com iTunes para formatar o telemovel a uma versão do iOS anterior, o técnico pareceu-me ficar confuso com a minha afirmação. No dia seguinte 16/11 recebi uma mensagem da worten a meio da tarde a avisar que o processo de testes tinha começado por volta das 12 e passado cerca de 1h recebi outra mensagem a dizer que o processo tinha sido concluído. Dirigi-me então à worten de oeiras para perceber o tal desfecho da reparação ou testagem. Fui atendido por um técnico diferente que me disse que na ficha os testes e o rollback tinham sido concluídos e que tudo estava ok. A primeira coisa que fiz foi validar se o telefone estava então com a versão estável que eles disseram que ia resolver o problema do meu telefone e por não surpresa minha não estava, o telefone estava com a mesma versão do iOS a qual eu tinha instalado no dia 12/11 e apenas tinha sido feita uma formatação para definições de fábrica que eu anteriormente já tinha feito em casa. Pedi para chamar novamento o gerente e perguntei-lhe se o rollback tinha sido feito como ele tinha dito que ia ser feito e ele disse-me na cara que em principio sim e eu mostrei-lhe que as 2 builds que tinha na mão em 2 iphones eram ambas do iOS 26.2 beta 2 e nada tinha sido feito em prole de resolver o meu problema e já tinham passado 96h desde que tinha cedido o telemovel à worten. Disse que era inaceitavel a worten estar a tentar enganar-me a dizer que tinham reparado o meu telefone quando nada fizeram do que tinham dito que iam fazer para o reparar ou tentar e mentiram na minha cara a dizer que o tinham feito. Pedi novamento para ser feita a devolução pois era inaceitavel este comportamento da loja e mais uma vez fui negado. O gerente garantiu-me que um técnico iria fazer o rollback através do iTunes e que iriam testar novamente e neste momento vamos para dia 17/11 ou seja 12 dias desde que recebi o telefone em que quase metade do tempo o telefone de 1500 euros está nas mãos da worten que continua a insistir num problema de software que é claramente de hardware depois de várias provas mostradas em prole disso. Continuo a pagar um equipamento ao qual não tenho acesso, a minha vida continua condicionada sem telefone e sem telefone de substituição e a worten no meio disto tudo não é capaz de ter a decencia de aceitar a devolução do mesmo para eu poder finalmente por fim a um problema que já me leva quase 1 semana sem resolução. Acho triste um dos lideres de venda de material eletrónico em portugal querer amarrar um cliente ao pagamento dum aparelho que claramente tem problemas e não funciona sem dar solução ao mesmo. Será claramente a última vez que irei comprar qualquer tipo de artigo na worten pois este tipo de apoio pós venda foi o pior que tive de qualquer loja no planeta até hoje, irei também encorajar toda a gente que puder a seguir os meus passos e condenar esta marca e loja vergonhosa. Talvez seja apenas a worten de oeiras mas este comportamento mancha a imagem da loja, dos colaboradores e do grupo SONAE todo