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Worten - Não cumprimento de acordo estabelecido após não cumprimento de entrega de produto

Resolvida
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Thiago Silva apresentou a reclamação

Produto comprado via shopping on-line na data: 23/04/2019.
Não foi entregue até a data 18/05/2019.

Após criada reclamação via "Livro de reclamações" a Worten entrou em contacto (17/05/2019) oferecendo 20% de desconto na compra de outra máquina de lavar. As seguintes condições foram estabelecidas durante a conversa telefônica:
- a nova compra de máquina deve ter o mesmo preço
OU
- a nova compra deve ter maior valor que a compra anterior

Eu aceitei o acordo e fiquei aguardando contacto por email, ou "Crédito interno" e/ou "Cupom" de desconto através da minha conta on-line da Worten. Nada mudou desde de então 18/05/2019.
Portanto fiz uma nova ligação às 10:00 am 18/05/2019. E fui informado de que como eu havia feito uma reclamação através do "Livro de reclamações" eu deveria aguardar o contacto do setor responsável para proceder com solução do problema. Então perguntei se poderia cancelar a compra, pois assim poderia comprar em outro estabelecimento. A resposta foi: "não será possível uma vez que o setor responsável deve entrar em contacto para resolução do problema ".

Minha sugestão para resolução do problema:
- Inclua na minha conta on-line um "Crédito Interno" de: €353,76
- Inclua na minha conta on-line em "Cupões disponíveis": um cupom de 20% de desconto
- Remova do meu extrato de compras de número: 31113618 o ítem: (SKU/EAN): 6149592
- Cumpra o prazo de entrega na próxima compra.

Sugestão segunda:
- Simplesmente me devolva o dinheiro imediatamente assim posso ir comprar na Conforama, que nunca me decepcionou, e faço minha compra feliz e tenho uma máquina de lavar.
 


Esta reclamação tem um anexo privado
20 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 00133705

20 Mai2019
Thiago Silva adicionou uma resposta

Obrigado Sra./Srta. Nair Silva

Eu ficarei aguardando os próximos passos para solução deste caso.

Cordialmente,

Thiago da Silva
(20/04/2019 - 16:06 Porto)

24 Mai2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 00133705

24 Mai2019
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)