Worten - Não instalação do serviço nos

Realizei a contratação de um serviço NOS por parte da Worten.
O serviço não era instalado, insisti com o promotor da NOS na Worten, Sr. Pedro e no dia 23 foi-me dito que a instalação seria realizada no dia 24 de tarde. No dia 24 perguntei a hora e foi-me dito 17h. Liguei para a NOS e foi-me dito que não estava prevista nenhuma instalação e nem o pedido foi realizado. Tenho insistentemente ligada para a NOS e para a Worten, uma vez que eu e a minha esposa estamos sem telemóvel e internet. A NOS diz-me sempre que o pedido não foi feito. No dia 26 fui à Worten fiz uma reclamação escrita, e foi-me dito que o problema ia ser resolvido o mais rápido possível. Ora o pedido de instalação já foi há mais de 15 dias. Hoje dia 27, liguei para a NOS e foi-me dito que nem sequer o comprovativo de morada foi enviado pela Worten. Só podem estar a brincar... pois enviei o comprovativo de morada no dia 17 de Setembro para o email Pedro.ATeixeira@parceiros.nos.pt.
Quero uma resolução do problema urgentemente porque eu e a minha esposa estamos sem poder fazer chamadas e não temos net.
Julgo que já está a ver má fé por parte da Worten.