Worten - Período de reparação ultrapassado

No mês de Dezembro de 2019 adquiri um telemóvel Alcatel 3C na Worten Equipamentos para o Lar, S.A. .

- Cerca de 2 meses passados, a 27 de Fevereiro do presente ano, o equipamento deixou de ligar após ter ficado em carga durante a noite. Dirigi-me à Worten de Estremoz para requerer accionamento da garantia do mesmo, o qual foi enviado para reparação, processo WO-07444784.
O telemóvel não sofreu qualquer dano ou queda, sempre usado com película e capa, apresentava-se em boas condições estéticas.

- Dia 18 de Março, desloquei-me à mesma loja para verificar o estado da reparação, tendo-me sido dito que a mesma ainda não teria sido concluída.

- No dia 1 de Abril dirigi-me à mesma loja para indagar mais uma vez sobre o estado da reparação e levantar o telemóvel, uma vez que já tinham passado 30 dias sobre o prazo legal de reparação.
Foi-me nesse dia indicado que o telemóvel teria uma avaria na placa e que o orçamento para a reparação rondava os 65 euros. Orçamento ao qual objectei, querendo levantar o telemóvel no estado em que tinha sido entregue sem efectuar a reparação.
Foi-me indicado que o mesmo não se encontrava disponível para levantamento. Reclamei no livro de reclamações sobre esse mesmo facto.

- No dia 2 de Abril foi-me enviado SMS indicando que o equipamento estaria disponível para levantamento na mesma loja. Ao abrir a caixa o telemóvel encontrava-se com danos visíveis de abertura com riscos e dano na parte traseira.
Pedi resolução do contrato por incumprimento com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2008, que regulamenta o tempo máximo para devolução de um equipamento entregue para reparação.
Foi-me dito que os 30 dias eram um prazo "teórico", e que não iriam proceder à resolução do contrato.
Reclamei novamente no livro de reclamações nesse mesmo dia, pedindo resolução do contrato de acordo com o disposto na lei.

Até ao presente, encontro-me privado do uso, sem ter sido sugerida qualquer resolução. Peço esclarecimento à Worten Equipamentos para o Lar SA sobre esta situação, e sobre o cumprimento do disposto na lei de garantia nacional. Obrigado.