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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Pré reserva do iphone 12 pro

Resolvida
Cátia Matos
Cátia Matos apresentou a reclamação
29 de novembro 2020
Fiz uma pré-reserva de um iphone 12 pro dourado (128gb), dia 21 de Outubro. Até ao dia de hoje, o estado da minha encomenda continua no "Pago" e até agora, não obtive o produto. Durante este período de espera, entrei em contacto com a Worten para perceber o que se passava a passar, tendo em conta que via o tempo a passar e sem qualquer tipo de esclarecimento. Informaram-me que a Worten estava sem stock de iphone's 12 pro e que tinha de aguardar mais uns dias para que a situação fosse agilizada. Com isto, prometeram-me ligar de volta para apresentar soluções, à qual até ao dia de hoje que não fui contatada. Assim, continuo pacientemente à espera, sem qualquer tipo de preocupação por parte da Worten em entrar em contacto comigo. É inadmissível estar há mais de um mês à espera de um telemóvel! Que encomendei em PRÉ-RESERVA! E dizerem para cancelar a encomenda por estar em desagrado com esta situação não é uma opção viável!
Data de ocorrência: 29 de novembro 2020
Worten
1 de dezembro 2020
Cara Cátia
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes
03158615
Worten
1 de dezembro 2020
Cara Cátia
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Sara Ramalho

03158615
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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