Worten - "Raptou" o meu reembolso

Boa Tarde,
Dia 12/03 fiz uma compra online no site da worten, no dia 16/03 o apoio ao cliente da worten enviou-me um email a cancelar um dos produtos do mesmo, como não tinha recebido mais noticias sobre o meu dinheiro enviei um email no dia 18/03 a perguntar quando iriam regularizar o meu problema, responderam no dia seguinte /19/03) a dizer que iriam entrar em contacto comigo sobre o mesmo, entretanto enviei um email a dizer que tinha urgência pois o dinheiro faz-me falta e qualquer outro vendedor mal cancela uma encomenda efectua o reembolso sem no mesmo dia.
Com a worten (e já não é a primeira vez) ficam com o nosso dinheiro até enviarmos vários emails a chatear ou ameaçar com reclamações, se fosse ao contrario e se eu tivesse algum serviço do grupo sonae e tiver algum atraso a regularizar facturas recebo logo uma notificação para pagar juros de mora e cartas de advogados a ameaçar...
É extremamente injusto eu querer efectuar a minha compra noutro lugar e não ter o dinheiro disponível pois o mesmo esta nas mãos da worten. Ao menos num banco iria receber os meus juros