Worten - Reembolso em falta

João Ribeiro apresentou a reclamação

5 de dezembro 2017

Fiz a compra de 3 artigos no passado mês de outubro: 2 películas de vidro para iPhone X e uma capa para o mesmo. Recebi uma das películas e pedi o cancelamento dos restantes artigos. No seguimento do cancelamento, um funcionário da Worten, que me atendeu por telefone, afirmou que em 72h teria o dinheiro na conta. Passou-se 1 mês e ainda estou à espera. Já mandei inúmeros e-mails e a resposta é sempre a mesma: vão colocar a situação ao departamento online. É inadmissível esta diferença de tratamento. Quando um cliente compra um artigo, paga logo e retiram, prontamente o dinheiro da nossa conta. Quando é para nós delvolverem algum montante, estamos meses à espera. Simplesmente vergonhoso. Aguardo uma resposta concreta e definitiva.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2017

Worten

16 de dezembro 2017

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Voltaremos ao contacto com a maior celeridade possível. Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigada. Serviço de Apoio ao Cliente - Worten

João Ribeiro

19 de dezembro 2017

Bom dia. Passaram 2 meses e continuamos na mesma. Já me enviram 2 mensagens a perguntar se já tinham resolvido o assunto e nada. Só revela falta de coordenação dentro da própria empresa. É mesmo a pedir que nunca mais Worten sempre.

João Ribeiro

1 de janeiro 2018

Chegamos aos 3 meses e ainda sem qualquer contacto. É vergonhoso tratarem assim os clientes. Foi a primeira e última vez.

Worten

20 de março 2018

A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1037/821), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador