Worten - Troca ou devolução de equipamentos

No dia 21 de Abril encomendei uma máquina na worten online da marca Becken. O equipamento foi entregue no dia 25 de Abril por volta das 11:30h. De acordo com o contato telefónico prévio, a máquina seria testada juntamente com os estafetas. Contudo, quando me entregaram a máquina os mesmos indicaram me que as máquinas eram testadas antes da entrega. Assim que saíram decidi testar a máquina ao qual, para minha surpresa verifico que esta não seca a loica (sai completamente encharcada) para além de barulhenta quando indicam que a mesma é silenciosa. Decidi de imediato escolher outro programa e deparo me com a mesma situação, loiça encharcada mesmo com programa de secagem extra. No mesmo dia da entrega por volta das 14h enviei um email a Worten demonstrando a minha insatisfação com o equipamento e questionei se seria possível a troca por outra máquina. Após inúmeros contatos por email e telefónicos, a resposta que obtive é sempre a mesma "estamos a analisar a sua situação". Pois bem, quase 2 meses depois a minha situação não está resolvida.. nem troca nem devolucao do meu dinheiro. Sinto me completamente lesada e insatisfeita com toda esta situação pois comprei uma máquina que não estou a fazer qualquer uso (e se comprei é porque necessitava dela).
De salientar, que expus a situação dentro dos 14 dias que Worten indica que o cliente tem direito para entrega ou devolução dos produtos. Política essa completamente enganosa.
Não recomendo a ninguém a compra de produtos na Worten, tem uma política de apoio ao cliente péssima no pós venda.