WTF - Redes sociais a consumir dados móveis

Boa tarde, tenho o tarifário da WTF à algum tempo, e a opção de continuar com o tarifário é promissor pelo facto de não gastar dados para qualquer rede social, incluindo Spotify.
Beneficiei da oferta dos 10G de internet que utilizei para pesquisa.
Mas de um momento para o outro, fiquei sem internet/dados móveis sem perceber exatamente o porquê! Fui ver a utilização de dados e tinha 5G gastos no WhatsApp, como é possível se as redes sociais são ilimitadas?! Neste momento estou sem internet o que não faz sentido porque o resto das pesquisas não ultrapassa o valor disponível de internet e nem sequer é possível aceder às redes sociais.
É vergonhoso prometerem o servico que não corresponde à realidade, sendo assim, gostaria que resolvessem este problema o mais rápido possível.
Obrigado.