Yes Energy - Cobrança duplicada

Boa tarde!
No dia 31/10/22, eu entrei em contato com a Yes Energy por telefone a solicitar o cancelamento da fatura 10FTEP22/30578, com faturação no período de 31/08/22 a 18/10/22, no valor de 133,12, por estar a cobrar-me duas vezes pelo mesmo período faturado. A senhora respondeu-me, via email, que enviaria minha solicitação para ser analisada e, ainda, sugeriu-me que cancelasse a autorização de débito direto desta fatura e que se eu recebesse cobrança deveria ignorar. Pois bem, além de não dar-me nenhuma resposta sobre este problema, agora, a senhora vem novamente cobrar-me sem nenhuma análise desta cobrança indevida. Não há nenhuma dívida e posso provar. Eu expliquei-lhes, novamente, que o período de faturação de 31/08/22 a 18/10/22 a que se refere a fatura 10FTEP22/30578 no valor de 133,12, já foi quitado por meio das seguintes faturas:
1 - Fatura 10FTEP22/27696, referente ao período faturado de 31/08/22 a 30/09/22, no valor de 79,65, foi paga no dia 10/11/22.
2 - Fatura 10FTEP22/29137, referente ao período faturado de 01/10/22 a 18/10/22, no valor de 54,08, foi corrigida com a nota de crédito 30NCVEP22/1554.
A fatura de 133,12 euros é o total da soma das faturas de 79,65 e 54,08 (79,65 + 54,08 = 133, 73, com a diferença apenas de alguns centímos.) e o período de faturação destas duas últimas faturas (31/08/22 a 30/09/22; 01/10/22 a 18/10/22) é o período total de faturação da fatura de 133,12 (31/08/22 a 18/10/22).
A empresa Yes Energy está a cobrar-me, numa única fatura, um período de faturação que já foi quitado em duas faturas anteriores.
Peço o vosso empenho para que esta questão seja resolvida e respondida o mais breve possível.
Grata!
Elisângela Gonçalves