Zilian - Reembolso de encomenda não satisfeita

Comprei uns sapatos online no site da Zilian onde estavam e estão como stock disponível. Esta compra ocorreu no dia 30.04.2019.
No dia 07.05.2019 (apenas uma semana depois) fui informada que no decorrer do processamento da sua encomenda, o nosso armazém detectou que o artigo encomendado e pago se tratou de um erro de stock e se completamente esgotado.
Solicitavam, ainda, que indicasse se pretendia efectuar a troca pela nova variante disponível ou se pretende o reembolso do valor de 89.90€, sendo para isso necessário que indicasse o meu IBAN.
Optei pelo reembolso, o que transmiti de imediato.
Hoje, dia 09.05.2019, ainda não fui reembolsada e o produto que encomendei contínua online...
Farei eu parte de um esquema de financiamento da Zilian?
A Zilian só responde por e-mail, não há linha telefónica sequer...