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Zoomalia - Encomenda não enviada
Em tratamento
Carlos Santos apresentou a reclamação
19 de abril 2026
Título da Reclamação: Encomenda não entregue – MA2645492781
Descrição da Reclamação:
Efetuei uma encomenda na Zoomalia com o número MA2645492781, em 26.03.2026 que deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela loja. No entanto, até ao momento a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer informação concreta sobre o motivo do atraso.
Já tentei obter esclarecimentos através dos canais de apoio ao cliente da Zoomalia, mas não obtive resposta satisfatória nem uma previsão de entrega. Esta situação está a causar transtorno e falta de confiança no serviço prestado.
Solicito:
A entrega imediata da encomenda, ou
Em alternativa, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.
Dados adicionais:
Número da encomenda: MA2645492781
Descrição da Reclamação:
Efetuei uma encomenda na Zoomalia com o número MA2645492781, em 26.03.2026 que deveria ter sido entregue dentro do prazo indicado pela loja. No entanto, até ao momento a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer informação concreta sobre o motivo do atraso.
Já tentei obter esclarecimentos através dos canais de apoio ao cliente da Zoomalia, mas não obtive resposta satisfatória nem uma previsão de entrega. Esta situação está a causar transtorno e falta de confiança no serviço prestado.
Solicito:
A entrega imediata da encomenda, ou
Em alternativa, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.
Dados adicionais:
Número da encomenda: MA2645492781
Data de ocorrência: 19 de abril 2026
23 de abril 2026
Carlos Manuel,
Vejo que recebeu esta mensagem (abaixo) que não foi satisfatória, tal como nos indicou, e compreendemos isso
Mensagem de 11/04
"Informo-o de que o fornecedor não conseguiu reabastecer o artigo SITALAN SE 360 comprimidos que encomendou. Se desejar, posso alterar a sua encomenda substituindo este artigo (apenas por um artigo de valor igual ou inferior) ou removendo-o.
Pode indicar-me a sua preferência?"
Não tendo recebido uma resposta da sua conta de cliente e, ao verificar que o fornecedor não nos indicou uma data de entrega, acabei de solicitar o reembolso da sua encomenda.
Lamentamos este incidente.
Cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente
Vejo que recebeu esta mensagem (abaixo) que não foi satisfatória, tal como nos indicou, e compreendemos isso
Mensagem de 11/04
"Informo-o de que o fornecedor não conseguiu reabastecer o artigo SITALAN SE 360 comprimidos que encomendou. Se desejar, posso alterar a sua encomenda substituindo este artigo (apenas por um artigo de valor igual ou inferior) ou removendo-o.
Pode indicar-me a sua preferência?"
Não tendo recebido uma resposta da sua conta de cliente e, ao verificar que o fornecedor não nos indicou uma data de entrega, acabei de solicitar o reembolso da sua encomenda.
Lamentamos este incidente.
Cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente
Zoomalia está a aguardar resposta do utilizador
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