Zoomalia - Reembolso prometido não efetuado, encomenda não entregue

Efetuei uma encomenda na Zoomalia (Encomenda Nº FE2644893781) no dia 18/02/2026, no valor de 53,84€, que nunca foi entregue.
Após vários contactos com o apoio ao cliente, fui informado de atrasos na entrega, sem qualquer resolução concreta. Perante a situação, solicitei o reembolso do valor pago.
No dia 16/03/2026, a própria Zoomalia confirmou por escrito que o reembolso tinha sido encaminhado para o departamento de contabilidade, indicando um prazo de 48 a 72 horas úteis para a sua execução.
Até à presente data, mais de um mês depois, o reembolso não foi efetuado.
Apesar de novos contactos da minha parte, não obtive qualquer resposta ou solução. Encontro-me assim numa situação em que:
Não recebi a encomenda;
Não recebi o reembolso prometido;
Não consigo obter resposta eficaz por parte da empresa.
Esta situação configura incumprimento claro por parte da empresa, não só na entrega do produto, como também no compromisso assumido de devolução do valor pago.
Solicito a devolução imediata do montante de 53,84€.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudio Almeida