Zoomalia - Encomenda perdida

Bom dia,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos sinceramente a situação vivida, bem como a frustração causada pela demora na entrega e nos tempos de resposta. Garantimos que o seu pedido foi acompanhado com a máxima atenção por parte dos nossos serviços.

Desde que tivemos conhecimento da dificuldade na entrega, estivemos em contacto com a transportadora DPD de forma a obter informações e a acompanhar as investigações necessárias. Infelizmente, este tipo de averiguações depende de procedimentos internos da transportadora e pode exigir algum tempo adicional, o que foge ao nosso controlo direto.

De acordo com as informações mais recentes recebidas, verificamos que a sua encomenda acabou por ser entregue. Assim que tivemos essa confirmação, o acompanhamento do processo foi concluído.

Lamentamos novamente os transtornos causados e asseguramos que fizemos o possível para acompanhar o seu dossier da melhor forma possível, em colaboração com a transportadora, até à resolução da situação.

Ficamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

Com os melhores cumprimentos,

Por favor, responda a este e-mail do serviço de apoio ao cliente anexando as fotografias, para que possamos analisá-las e propor-lhe uma eventual compensação.

Ficamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,