Zoomalia - Obter 1 respista breve

Sonia Figueira apresentou a reclamação

2 de março 2026

Fiz uma encomenda no site no inicio do mês de Fevereiro, com entrega prevista a 12 Fevereiro, após verificação várias vezes o estado de entrega que mantinha-se sempre em atraso, resolvi enviar mensagem ao apoio ao cliente, dia 25/2. A resposta foi que iriam contactar a transportadora e quando tivesse resposta entrariam em contacto. Acho de todo uma falta de consideração para com o cliente até ao dia de hoje não ter sido contactada.

Data de ocorrência: 2 de março 2026

Zoomalia

3 de março 2026

Cara Sonia,

Antes de mais, pedimos desculpa pelo atraso na resposta e pela situação ocorrida.

Informamos que o prazo de investigação junto da transportadora demorou mais tempo do que o previsto. Entretanto, fomos informados de que a encomenda foi oficialmente declarada como perdida pela transportadora.

Foi agora enviada uma nova mensagem através do suporte ao cliente com as informações detalhadas e os próximos passos para a resolução da situação.

Lamentamos sinceramente o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. Continuamos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Zoomalia

Sonia Figueira avaliou a marca

18 de março 2026

Foi resolvido da forma que pertendi

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida