Zooplus - Não dão resposta onde está e quando será entregue

Carla Lopes apresentou a reclamação

23 de abril 2026

Fiz uma compra na zooplus.pt no dia 14 e até à data com quem está empresa trabalha para transportadora ainda não fez a entrega e simplesmente os emails enviados a esta empresa zooplus os emails são padrão , sem utilidade e sem resposta ao cliente que pagou no ato do pedido e não cumpre. Quero resposta quero a entrega e não ter de esperar mais de 10 dias para entregar quando o compromisso é de 24h .

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de abril 2026

Zooplus

24 de abril 2026

Olá Carla Lopes,

Verificámos que entretanto a sua encomenda já foi entregue. Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com a situação.

Os prazos de entrega podem, pontualmente, ser afetados por imprevistos logísticos, mas isso não invalida o incómodo que lhe causou. Se ainda houver alguma questão pendente com a encomenda, pedimos‑lhe que contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos verificar o caso de forma mais detalhada.

Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus

Carla Lopes avaliou a marca

24 de abril 2026

A marca ao fim de três emails respondeu que hoje seria entregue a encomenda a encomenda chegou uma caixa toda danificada sem qualquer respeito pelo cliente.Deviam respeitar os clientes como cliente classificou com nota 3

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida