Zooplus - Reclamação de encomenda nº 232457328

No passado dia 29/01 realizei uma encomenda nesta empresa (de areia sílica para gato), no valor total de 34,35€. O site indica tempo previsto de entrega em 48H.
A partir do dia 07/02, e porque considerei que já havia ultrapassado em muito o tempo de entrega, efectuei contacto com a empresa. Desde respostas como "deverá contactar a transportadora GLS" e "a transportadora aguarda indicação de data e hora para entrega" e ter efectuado inúmeros contactos com a transportadora GLS (que nunca atendeu os telefones!), o certo é que à data de hoje (14/02) nada de entrega efectuada e, qual é o meu espanto, quando verifico que no site desta empresa o estado da minha encomenda sofreu alteração para o estado "a ser devolvido ao remetente por não ser possível a entrega"!
Inacreditável todo este tratamento e falta de atenção para com o Cliente. Claramente NUNCA mais irei efectuar compras através deste site (ZOOPLUS) e não conseguirei dizer nada de bom em relação ao mesmo!
Basicamente o que sinto é que andaram este tempo todo a brincar com meu dinheiro!!!
Tenho estado na morada a aguardar a entrega a qualquer momento, não efectuei compra do produto em mais nenhum local pois já havia investido bom dinheiro (lembre-se que estamos a falar de areia sílica para gato!) e sinto-me totalmente desrespeitada!!!
Pretendo resolução o mais célere possível e que esta empresa seja responsabilizada de alguma forma!!!!