Zori - Falta de entrega de produto

No passado dia 26/11/2017, comprei na ZORI 3 produtos, a saber: 2 guarda-chuva de criança e uma capa bi-elástica para sofá, compra essa da qual foi emitida fatura e registado o pagamento, conforme e-mail recebido nesse mesmo dia, tendo sido definida a data de 11/12 como data limite para entrega da encomenda. No dia 07/12 recebi 2 e-mails, um referente a cada guarda-chuva, indicando que havia um ligeiro atraso na entrega e que seriam entregues no dia 14/12. Efectivamente, foram entregues nesse dia, conforme indicado, os 2 guarda-chuva. No entanto, a capa bi-elástica para o sofá, não foi entregue, e após consulta do estado da encomenda no site da ZORI, verifiquei que apenas se encontrava registada a aquisição dos guarda-chuva. Tendo contactado a ZORI via e-mail colocando a questão exposta no dia 17/12, recebi como resposta no dia 22/12 (PCODI153678) que segundo a transportadora os 2 (!) produtos haviam sido entregues com sucesso. Em relação ao 3º produto adquirido e por entregar, nem uma palavra. Insisti na reclamação a 26/12 (PCODI154142) e recebo exactamente a mesma resposta, tipo copy paste da anterior, reafirmando a entrega dos 2 produtos. Bem sei, fui eu que os recebi!!! A questão prende-se com o 3º produto, registado na fatura, pago, e por entregar, a capa do sofá!!! Enviado 3º e-mail no dia 27/12, até à data não obtive qualquer resposta, e apesar de ter tentado por 3 vezes contacto pelo número de atendimento ao cliente disponível, nunca me atenderam, apesar de ter seleccionado diversas opções de atendimento.
Trata-se simplesmente de incompetência, pois se é aceitável uma falha em termos logísticos, até tendo em conta a época do ano e o aumento de volume de compras a que será necessário dar resposta, eventualmente uma falha no sistema informático, em relação às reclamações existentes, não uma mas 2 (!) deveria existir pelo menos a capacidade de entender o exposto, e tentar dar resposta à questão que é colocada, não responder com o que não é perguntado!!!
Ficarei a aguardar, sem paciência, resposta escrita à questão colocada.