Zori - Não entrega (Atraso da entrega, após adiamento da mesma)

Boa noite.

venho por este meio expor uma situação, que ultrapassou qualquer limite do aceitável:
Fiz uma compra a este site, Zori, na data de 29 de novembro de 2017, a qual tinha como data limite de entrega o dia 14 de dezembro.
Após esta data ser ultrapassada sem existir a entrega e sem nenhuma justificação por parte do site, entrei em contacto, o qual me pediram compreensão pelo excedente de encomendas (o que devia estar controlado, visto que apenas se podem predispor ao que podem responder), compreendi.
Alargaram a data para 18 de dezembro. Data não cumprida e novamente, sem justificação.
Já contatei com 10 e-mails e nenhum foi capaz de me dar uma resposta sobre a minha encomenda, alegando sempre dificuldades de responder a todos os pedidos.
Entrei em contacto via telefone, cuja informação dada (após mais de 5min em espera) foi que estavam com dificuldades no sistema operativo e nem tão pouco seriam capazes de me dar uma resposta sobre a minha encomenda.

De acrescentar que se tratam de chamadas de custo acrescentado e portanto, já gastei mais de 10€ em chamadas.
Quero uma solução para esta situação e não aceito que a minha encomenda seja enviada pelos CTT visto que por razoes obvias, a encomenda não será entregue antes do natal.
Trata-se de uma prenda de natal, e toda esta situação é extremamente desagradável. Gostaria que a solução fosse um envio em menos de 24h. Penso que é a única solução que poderiam propor, além de uma proposta de compensação.
Caso a encomenda não chegue antes do natal, será devolvida e o dinheiro reembolsado.

Gostaria de salientar que após os primeiros e-mail trocados, eu questionei se existiriam problemas de entrega, problemas de stock ou qualquer outro motivo, o qual excluiram.

Mostro-me muito desagradada, tanto no atendimento, como nos prazos de entrega não cumpridos, além de que nos "Termos e Condições" a própria empresa reconhece que os prazos de entrega são muito importantes para os clientes.

Cumprimentos,
Ângela Ferreira