Zumub - Falta de um produto na encomenda

Fiz uma encomenda de 2 produtos (whey vanilla e isotonico Laranja) mas quando recebi a caixa (em bom estado e selada, sem evidência de que terá sido violada), esta apenas continha a whey.
Após contactar o apoio ao cliente por telefone e a chamada não ter sido atendida, enviei um email onde expliquei a situação. A resposta que obtive foi que houve verificação das câmaras de vigilância e que o pacote tinha sido embalado com ambos os produtos.
Como é possível afirmarem tal coisa, pergunto eu.
Exijo receber o produto pelo qual paguei ou provas concretas que este foi de facto embalado, pois não acredito que se tenha esfumado dentro da caixa.