Zurich - Não rebocaram o carro com avaria

Boa noite, tenho o carro com problema de catalisador (precisa substituição), a qual não impede o carro ligar e andar mas não pode andar assim pois pode danificar outros sensores do sistema de alimentação.

Como tenho garantia, combinou-se de mandar o carro ao stand que é a 250km da minha casa (pois não posso andar com o carro assim essa distância, e a peça por ser cara o stand quer mudar sozinho), mas o rebocador alegou que o carro não tem avaria, mesmo eu mostrando diagnóstico que fiz na MForce mostrando a avaria.

Falei com a Zurich dia 26/11/23 e alegaram que só podiam rebocar se o carro estivesse imobilizado, desde quando isso é assim?! Se até um carro com problema de embreagem anda imagina do catalisador, isso é uma falta de respeito pois está marcado com o mecânico desde 2f e não levaram o carro porque dizem para ficar à espera duma decisão, que nunca surge.


Sempre fui vosso cliente e tenho outro carro segurado convosco mas agora que preciso do seguro surge-me esta situação sem resolução, caso não me forneçam o reboque prometo nunca mais ser vosso cliente e cancelar os seguros.

Não estou aqui a brincar ao rebocador porque o carro me faz falta e esse atraso está a me prejudicar.


Cumprimentos.