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A rede social de consumidores registou um total de 739 reclamações no sistema financeiro nacional durante o ano passado, olhando para as principais instituições portuguesas.
Num panorama geral, houve um maior número de insatisfações face às instituições financeiras. Contudo, foram os bancos que, na sua maioria, deram resposta aos seus clientes (100%).
O Banco Popular e a Cofidis foram as figuras de destaque pela positiva no que toca a resolução (93% e 80%) de reclamações dos consumidores no Portal da Queixa.
O ActivoBank e o Banco Credibom também são bons exemplos pois, apesar de terem poucas reclamações comparativamente a outras entidades, demonstraram preocupação em dar resposta (100%) e solução (75% e 79%) aos problemas apresentados pelos seus clientes.
Já pelo lado negativo temos o Santander Totta e o Banco BPI. Estas foram as entidades que pouco ou nenhum contacto tiveram com os seus clientes, o que explica o valor baixo de Índice de Satisfação obtido no fecho do ano.
Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das marcas no setor da banca em 2016.
As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores
Bancos
Marcas |
Taxa de Resposta |
ActivoBank |
100% |
Banco Popular |
100% |
Caixa Geral de Depósitos |
100% |
Banco CTT |
100% |
Millennium BCP |
100% |
Novo Banco |
100% |
Banco BPI |
6% |
Banco Montepio Geral |
4% |
Santander Totta |
1% |
Instituições Financeiras
Marcas |
Taxa de Resposta |
Cofidis |
100% |
Oney |
100% |
Barclaycard |
100% |
Banco Credibom |
100% |
Cetelem |
70% |
Unibanco |
14% |
Cartão Universo |
3% |
As marcas que mais resolveram as reclamações
Bancos
Marcas |
Taxa de Solução |
Banco Popular |
93% |
ActivoBank |
75% |
Millennium BCP |
52% |
Caixa Geral de Depósitos |
50% |
Banco CTT |
37% |
Banco Montepio Geral |
4% |
Santander Totta |
1% |
Novo Banco |
0% |
Banco BPI |
0% |
Instituições Financeiras
Marcas |
Taxa de Solução |
Cofidis |
80% |
Banco Credibom |
79% |
Oney |
47% |
Barclaycard |
28% |
Cetelem |
23% |
Unibanco |
14% |
Cartão Universo |
3% |
As marcas com o maior número de reclamações recebidas
Bancos
Marcas |
Nº Reclamações |
Santander Totta |
86 |
Caixa Geral de Depósitos |
84 |
Banco CTT |
65 |
Millennium BCP |
29 |
Banco Montepio Geral |
23 |
Novo Banco |
20 |
Banco BPI |
16 |
Banco Popular |
15 |
ActivoBank |
8 |
Instituições Financeiras
Marcas |
Nº Reclamações |
Cartão Universo |
106 |
Cetelem |
82 |
Barclaycard |
74 |
Oney |
70 |
Cofidis |
35 |
Banco Credibom |
19 |
Unibanco |
7 |
Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação
Bancos
Marcas |
Taxa de Resposta |
ActivoBank |
84.5 |
Banco Popular |
82.9 |
Millennium BCP |
74.8 |
Banco CTT |
72.3 |
Caixa Geral de Depósitos |
65.1 |
Novo Banco |
53.8 |
Banco Montepio Geral |
9.8 |
Banco BPI |
3.5 |
Santander Totta |
0.0 |
Instituições Financeiras
Marcas |
Taxa de Resposta |
Banco Credibom |
87.1 |
Oney |
75.7 |
Braclaycard |
59.0 |
Cofidis |
58.4 |
Cetelem |
44.4 |
Unibanco |
13.2 |
Cartão Universo |
7.4 |
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