Carta de Condução: reclamações aumentam, mas IMT é dos institutos públicos que mais resolve

As reclamações contra o Instituto da Mobilidade e dos Transportes aumentaram. Problemas com a troca da carta de condução devido à demora na emissão e envio do documento é uma das principais queixas dirigidas ao IMT. Porém, o organismo é das entidades públicas que mais responde e resolve.

2024-03-13

11:12

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O Portal da Queixa identificou um crescimento significativo no número de reclamações dirigidas Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Estão a ser apresentadas uma média de 13 queixas por dia.

Entre os dias 1 de janeiro e 5 de março de 2024, a plataforma recebeu um total de 839 reclamações dirigidas ao IMT, refletindo um crescimento no número de ocorrências na ordem dos 55%, comparativamente com o período homólogo de 2023.

A maioria das reclamações reportadas (58%) está relacionada com problemas na obtenção da carta de condução. São apontadas dificuldades na troca de título de condução (principalmente de cidadãos estrangeiros) e demora na emissão e envio do documento.

A pesar 10.5% no total das queixas apresentado este ano, está a demora na emissão do Certificado de TVDE. Já erros no site ou no formulário online estão na origem de 4.3% das reclamações. A gerar 2.6% das ocorrências está a revalidação, onde os cidadãos apontam dificuldades na renovação da carta de condução. A falta de resposta do IMT, quando os cidadãos tentam o contacto via e-mail é outro motivo denunciado em 1.9% das queixas.

IMT é dos institutos públicos que mais resolve

Contudo, o IMT é, segundo os indicadores no Portal da Queixa, dos organismos públicos que mais resolve os problemas que lhe são reportados, registando altos indicadores de performance e reputação: a Taxa de Resposta é de 100%, a Taxa de Solução de 100% e o Índice de Satisfação avaliado pelos consumidores é de 87.4 em 100 pontos.