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Desde a publicação da notícia acerca dos clientes que não receberam faturação, o Portal da Queixa verificou que a Galp On, recebeu mais de 330 insatisfações, em apenas três meses.
Principais motivos das reclamações
Atendendo ao aumento significativo das reclamações, aqui fica a lista dos mais variados problemas apresentados pelos consumidores:
- facturação com meses de atraso;
- estimativas de consumo altas;
- incapacidade de resposta em tempo útil;
- falha no atendimento telefónico;
- impossibilidade de facultar contagens.
Atrasos na faturação
O principal motivo reside no atraso na faturação registada desde agosto, sobre o qual os consumidores têm demonstrado a sua total preocupação dada a acumulação de valores.
Ainda há casos que não receberam as faturas, mas quem recebeu fez chegar a sua insatisfação por se ver confrontado com valores referentes aos três meses de atraso. Francisco Xará viu-se nesta situação, e tentou entrar em acordo com a empresa sobre o valor, contudo:
(...) prontificaram-se a pedir desculpa e a chegar-mos a um acordo de pagamento caso eu pretendesse. Assim o solicitei, sugerindo um pagamento superior todos os meses até se acertarem as contas. (...) Passaram-se muitos dias, esse contacto nunca aconteceu e hoje retiraram-me a totalidade do valor de 216 euros que eles próprios deixaram acumular, causando-me imensos transtornos neste mês (...)
Débitos directos
No caso de débitos diretos, existem clientes que afirmam não terem sido avisados, tal como foi o caso de Ana Coutinho reclamação:
Fique deveras surpreendida quando ontem, ao ver a minha conta bancária vi um debito de quase duzentos euros feito pela GALP ON. No momento nao me apercebi, so depois me apercebi de que, era a faturação de 3 meses seguidos, pois não me tinha percebido de que não o tinham feito atempadamente.
A responsibilidade é de quem?
Todos os consumidores manifestam a sua experiência, e Jorge Capão é um dos casos. Este apresentar uma reclamação onde expressa o tratamento dado pela empresa e pela entidade ERSE. O mesmo ainda indica o seguinte:
... quando os clientes manifestam o desejo de que as facturas atrasadas sejam pagas de forma faseada, a Galp obriga-os a assinar, para o efeito, uma declaração absurda em que eles próprios assumem que são os culpados dos atrasos nos pagamentos.
Dados estatísticos:
A Galp On teve cerca de 110 reclamações acerca de faturação nos últimos dias.
A marca tem um índice de satisfação na ordem dos 34 em 100, com mais de 1.550 reclamações registadas, em que apenas 54% foram alvo de tratamento.
Neste momento ocupa o 12º lugar no ranking dos fornecedores de Electricidade e Gás, atrás de marcas como a Goldenergy, EDP e Endesa.
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