Dia Mundial da Saúde: Como está a satisfação dos consumidores com o setor?

Por ocasião do Dia Mundial da Saúde e numa altura em que passam dois anos após o início da pandemia de Covid-19, o Portal da Queixa quis saber como está a satisfação dos consumidores face ao setor da Saúde. O raio-X feito às reclamações recebidas durante o primeiro trimestre deste ano, revelam um aumento de 6% face ao período homólogo. Desde o início de 2022, já foram registadas mais de 1.400 queixas, 12% do total apurado está diretamente relacionado com a pandemia.

Entre o dia 01 de janeiro e 31 de março de 2022, chegaram ao Portal da Queixa 1.406 reclamações relacionadas com o setor da Saúde. Segundo a análise efetuada, entre os principais motivos de reclamação reportados pelos consumidores no Portal da Queixa, estão: a falta de qualidade do atendimento (49% das queixas); problemas com consultas e exames, nomeadamente dificuldades na marcação de consultas, na realização de exames e na entrega de resultados de exames (19%); questões contratuais relacionadas com cancelamento, renovações e rescisões de contratos (11%);  questões relacionadas com pagamentos, cobranças e reembolsos (8%); atraso, reembolso e problemas com encomendas de produtos de saúde (3%) e outros problemas, a gerar 10% do total de reclamações. 

A análise permitiu ainda apurar que 12% do total das queixas do primeiro trimestre deste ano, está relacionado diretamente com a Covid-19. Aqui, os problemas apontados pelos utentes referem-se, sobretudo, à realização de exames, à entrega de resultados e ao acesso aos certificados digitais.

No estudo, foram ainda identificadas as subcategorias do setor com maior número de reclamações. Os Grupos de Saúde Privados registaram um crescimento de 59% do número de queixas. Em 2021, no período em análise, totalizavam 14% das reclamações dirigidas ao setor da Saúde e, em 2022, as queixas sobem para 21%.

Por seu turno, as entidades de saúde da Administração Pública registaram, no primeiro trimestre deste ano, uma ligeira descida (23% em 2021 para 21% em 2022).

Hospitais e Maternidades também assistem a um aumento do número de reclamações, com uma fatia de 20% este ano, face a 14% em 2021. Nos Planos de Saúde, verifica-se um decréscimo, com 11% das queixas em 2022 (em 2021 representava 19%). Destaca-se, por fim, o crescimento significativo da insatisfação dos utentes/consumidores na subcategoria Laboratórios e Análises Clínicas, de 3% em 2021, para representar 9% das queixas em 2022.

De referir que, para este estudo, foram analisadas 12 subcategorias e 299 entidades de saúde do setor público e privado.

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