Portugueses reclamaram mais em 2021. Portal da Queixa cresce pelo oitavo ano consecutivo.

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O Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. Em 2021, os consumidores portugueses registaram mais de 170 mil queixas. A evolução acontece pelo oitavo ano consecutivo, tendo registado um crescimento de 7% face a 2020. A plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas continua a consolidar o seu posicionamento de referência nacional em matéria de consumo e a ser o canal de confiança, eleito pelos portugueses na hora de reclamar e de resolver um problema.

Num ano que continuou atípico, pelo contexto pandémico, foram vários os setores e serviços alvo da insatisfação dos portugueses. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 173.853. Uma média diária superior a 500 reclamações durante os dias úteis da semana.

A análise do Portal da Queixa identificou quais os setores com o maior volume de reclamações em 2021. No TOP 5 estão: Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública; Comunicações, TV e Media; Informática, Tecnologia e Som e, em quinto lugar, Água, Eletricidade e Gás. A categoria Correio, Transporte e Logística mantém-se como a que recebe mais reclamações dos portugueses, sobretudo no primeiro trimestre do ano, devido à pandemia.

A partir da Páscoa e com o regresso à normalidade das rotinas, o Portal da Queixa detetou um aumento de reclamações em categorias como Desporto, Ginásios e Clubes e Cultura, Lazer e Diversão.

As cinco categorias com maior variação face a 2020 são: Internet, Sites e Negócios (uma subida de 46%); Construção, Indústria e Manufatura (41%); Desporto, Ginásios e Clubes (37%); Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (24%) e Cultura, Lazer e Diversão (19%).

Nas categorias com maior taxa de solução destacaram-se: Água, Eletricidade e Gás; Correio, Transporte e Logística, Hiper e Supermercados, Informática, Tecnologia e Som e Comunicações, TV e Media.

"O crescimento que temos vindo a alcançar, ao longo dos últimos oito anos, é reflexo da crescente importância do Portal da Queixa na vida dos consumidores portugueses. É inegável que somos a plataforma de referência para a partilha pública de reclamações. Os consumidores confiam no Portal da Queixa para resolver os seus problemas, mas também para os evitar. O ano que termina demonstrou, mais uma vez, o papel importante que temos numa nova realidade de consumo. Hoje, o consumidor está mais atento e exigente. As marcas que trabalham connosco sabem disso e estão na linha da frente para prestar um melhor serviço ao cliente. E o consumidor sabe que na nossa plataforma encontra informação real e isenta.", analisa Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.